単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
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「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
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From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
お客様満足度を上げる心がけを
のアイデア１０個ご紹介します。
すべて実践しなくても、
１つだけでも効果的です。
まずは１つでもいいので、実践してみてください。
本題へ
お客様満足度を上げる心がけを、１０個ご紹介します。
すべて実践しなくても、１つだけでも効果的です。
ぜひ、まずは１つでもいいので、実践してみてください。
１つ目
お客様が大切にしているものを理解する
人間は、自分が大切にしているものを大切にしてくれる
＝ この人は仲間だと思います。
自分が大事にしているものを覚えてくれている
（家族、健康、など）
自分の誕生日や記念日を覚えてくれている
家族の誕生日や記念日を覚えてくれている
こういった対応は、お客様を感動させますね。
２つ目
常連客と一見さんに差をつける
大事なお客様ほど、手厚く対応しましょう、です。
差別ではなく、区別して対応する、ということです。
これが、顧客満足度を高めるのです。
３つ目
小さなことでも忘れない
人間は、たとえ小さなことであっても、
自分のことを覚えてくれていると嬉しくなるものです。
例えば、趣味を覚えていてくれたりする、
好きな食べ物を覚えていてくれたりする、です。
４つ目
無視しない
人間は、無視されると、
一気に気持ちが冷めます。
お客様を無視することなんて無いだろう、
と思われがちですが、仕事の中で、
お客様を無視してしまっているケースがあります。
他にも、ちょっとした相談事にしっかり誠意をもって
対応する、です。
５つ目
共感する
人間は、自分に共感してくれる人を好きになる傾向にあります。
例えば、お客様の苦労話に
大変なご苦労をされたのですね、と共感する。
このような小さなことの積み重ねが、信頼を築いていきます。
６つ目
誉める
人間は、褒められると嬉しくなります。
たとえば、現実的に難しい場合でも、
まずは「●●さま、その対策、よくご存知ですね
と誉める事が大事です。
その上で、難しい場合にはその理由をちゃんと伝えてあげる。
こうするだけでも、お客様の受け取り方は全く違ってきます。
７つ目
感謝する
小さなことでも、お客様に感謝を伝えましょう。
例えば、お客様が書類を用意してくれたら
～を用意してくださってありがとうございます
のように伝えるのも、立派な感謝です。
８つ目
リアルのつながりを強める
IT化がどんどん進んでいくと、、
逆にアナログなつながりの方が貴重になってきます。
既存のお客様向けに、ニュースレターを
発行するのも効果的です。
９つ目
一緒に仕事する人に感謝する
顧客満足度とよく一緒に出てくる概念が、
要するに、従業員が満足して働いてくれていれば、
その従業員が自然と顧客のために行動するようになるので、
顧客満足度も上がる、といった考え方です。
10点目
付加価値を提供する
サービスそのものの面で言えば、
付加価値を提供することも効果的です。
事前期待を超えるサービスを
提供することで、顧客満足度は高まります。
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