通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜年間960時間の上限規制とは
2024年には、トラックドライバーの「年間時間外労働」の
上限が年間960時間に制限される
「2024年物流問題」が発生することが予想されています。
影響｜運賃値上げがEC事業者を直撃する
この問題が引き起こす影響は、EC事業者にとって甚大であると考えられます。
上場企業の関連会社のスクルール360のEC物流のプロの高山氏によると
ドライバーの賃金アップのため、配送業者が荷主や
利用者に転嫁することによる運賃値上げが懸念されています。そして、
EC事業者が受ける影響は甚大だとされています。
課題｜自動化と効率化への対応も必要
また、物流・配送周りの自動化・効率化も進んでおり、
EC事業者が取り組むべき課題は山積しているとのことです。
意識｜82.3%が危機意識を持つ調査結果
この問題に対する施策については、
EC・通販事業者の82.3％が危機意識を持っています。そして、
配送コスト増加や商品到着の遅延に不安を抱いていることが
調査で明らかになっています。
特徴｜BtoCならではの物量と配送先の多さ
そんな中、EC物流は、企業がモノやサービスを
直接個人に提供するBtoCが基本となるため、
企業へが基本のBtoBと比べ物量が少なく、
配送先が多岐にわたることが大きな特徴です。
個別対応｜サイトごとに異なる配送条件
配送時間や料金が異なるなど、個別対応がメイン
また、倉庫から店舗に出荷するBtoB配送とは異なり、
各ECサイトごとに配送時間や料金が異なることや、
購入者の購入頻度などによるランク付けなどで
配送までの時間や配送料が違うなど、
EC物流では個別対応がメインとなります。
ギフト｜季節需要とラッピング対応の負荷
ギフト仕様などのラッピング対応が多い
そのほか、お歳暮・お中元・クリスマスなど季節ごとの
プレゼントや、誕生日や記念日などのギフト仕様などで
ラッピング対応が増えることも大きな特徴です。
包装する、化粧箱に入れる、リボンを付ける、
メッセージを添えるなどを依頼されることが
多いのもEC物流ならです。
構造｜スケールメリットが出にくい前提
簡単にまとめるとスケールメリットがでずに、多岐にわたる
依頼があることが前提なわけです。
品質｜一度のミスが顧客を失う理由
しかしながら、BtoCであるがゆえに、一度のミスが致命的になります。
届け先(お客様)にとって荷物は、”一期一会”の
かけがえないものであることも大切な要素です。
視点｜1億分の1と1分の1のギャップ
倉庫にとっては1億分の1のミスであっても、
お客様からすれば1分の1です。そして、
一度のミスでその企業に対する印象を
決定づけることにもなりかねません。
場合にはよっては、大切な顧客を失うことにつながります。
同時に、こうした失敗が起こると、
荷主からの信用を一気に失う危険性もあります。
その意味でEC物流のBtoC倉庫はBtoB倉庫より、
小さなミスに対してもはるかにシビアな現場と言えるでしょう。
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ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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