通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜ターゲットセグメンテーションを学ぶ
市場調査の重要性と実践方法についてお話しました。しかし、
今回はターゲットセグメンテーションの基本と
その実践方法について詳しくご紹介します。
ターゲットセグメンテーションは、あなたの商品を効果的に市場に
アピールするために不可欠なステップです。
重要性｜セグメント別に戦略を変える
1. ターゲットセグメンテーションの重要性
ターゲットセグメンテーションとは、市場を異なるセグメント
細分化されたグループに分け、それぞれのセグメントに対して
カスタマイズされたマーケティング戦略を展開することです。
また、この方法により、顧客のニーズに対応しやすくなり、
マーケティングの効果を最大化することが可能です。
基準｜セグメンテーション4つの切り口
2. セグメンテーションの基礎
ターゲットセグメンテーションは通常、次のような基準で行われます。
また、デモグラフィックセグメンテーション
年齢、性別、収入、職業、学歴などの統計的属性に基づく分割
ジオグラフィックセグメンテーション
地域、都市、気候などの地理的属性に基づく分割。
サイコグラフィックセグメンテーション
ライフスタイル、価値観、興味、意見などの心理的特性に基づく分割
行動ベースのセグメンテーション
購買行動、使用頻度、ロイヤリティなどに基づく分割
ポイント｜購入履歴以外の基準を持つ
実際には購入履歴の情報しかナイケースが圧倒的に多いので
購入履歴以外に一つ行動ベースのセグメント基準を持っていると強みになります。
実践｜行動ベースでセグメントする
3. 実践方法
行動ベースのセグメンテーションとは
サブスクリプションサービスを提供する場合。
さらに、購買行動
月間定期購入をする顧客、購入頻度が高い顧客。
そして、使用頻度
週に2、3回以上サービスを利用するヘビーユーザー。
なお、ロイヤリティ
長期間利用している、リピート購入が多い顧客。
セグメントデシルD2
効果｜最適化されたマーケが打てる
このように行動特性を基にセグメントします。それによって、
ターゲット顧客に最適化されたマーケティングを実施できます。
手順｜CRMで行動別にターゲティングする
実際のステップ
CRMシステムを活用します。そして、顧客の購入履歴や使用頻度を分析することで
行動別にターゲティングを行います。
例えば、ロイヤリティプログラムを導入します。そして、
ヘビーユーザー向けの特別オファーを設定します。
設計｜LINEでステップシナリオを組む
LINEと連携してステップシナリオを組むでいきます。
事前期待を超えるためにはお客様が
気になっている不安を払拭することが大切です。
そのために不安内容がどんなことなのかをしっか
り理解すると共に価値を伝えていくことになります。
ポイント｜安心の壁を越えるために声を集める
次に安全・安心の壁の突破でなるので目に見える不安の払拭と
目に見えないことへの不安の払拭をする必要があるため、
セグメントで個別に声を収集することはとても重要です。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
そして、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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