通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
どんなロイヤルティプログラムが成功していますか？
ロイヤルティプログラムとは
ロイヤルティプログラムは、顧客に対して特定の商品や
サービスの繰り返し購買を促進するための手法です。
ポイントやクーポンなどの報酬を提供します。それによって、
顧客のロイヤリティを高める努力がなされています。
日本の成功事例4つ
日本におけるロイヤルティプログラムの成功事例について、
以下にいくつかご紹介します。
事例1｜Tポイントプログラム
Tポイントプログラム:
多岐にわたる提携先で共通してポイントが貯まるTポイントプログラムは、
消費者に幅広く受け入れられています。
貯めたポイントは様々な商品やサービスに交換できるため、
非常に人気があります。
事例2｜楽天スーパーポイント
楽天スーパーポイント:
楽天市場を始めとする楽天グループの
サービスで貯まる楽天スーパーポイントも大変成功しています。
ショッピングだけでなく、金融サービスなど多岐にわたる活用が可能でます。そして、
利便性が高いと評価されています。
事例3｜nanaco
セブン&アイ グループのnanaco:
セブン-イレブンやイトーヨーカドーなど、
セブン&アイ グループの店舗で利用できる
電子マネー・ポイントカードのnanacoも広く利用されています。
クレジットカードとの連携なども強化されています。そして、
使い勝手が良いとされています。
事例4｜LINEポイント
LINEポイント:
通信アプリLINEに統合されたLINEポイントは、
若い世代を中心に多くのユーザーに支持されています。
ゲームやショッピングでの利用が可能で、その利便性から急速に拡大しています。
ターゲットと利用シーンに合わせた戦略
これらのロイヤルティプログラムは、
それぞれ異なるターゲット層や利用シーンに合わせた戦略が展開され、
日本の消費者に幅広く受け入れられています。
選ばれ続ける理由を提供する必要がある
顧客が多くの選択肢を持っている現代の市場では、
同じ商品やサービスを何度も選ぶ理由を顧客に提供しなければなりません。
顧客が他の選択肢に移行する可能性があるため、
彼らを固定する手段が必要です。
なぜ固定化が必要なのか
なぜ、固定化が必要なのか？と言います。すると、
サービスの違いがユーザー視点ではわかりにくく
どれも同じサービスや製品に見えるため、新規の獲得コストが
あがっているからです。
プログラムが選び続ける動機付けになる
ロイヤルティプログラムはこの問題の解決策となります。
ポイントを貯める楽しみや、特別な割引などの利点を提供します。それによって、
顧客は同じブランドや店舗を選び続ける動機付けを受けることができます。
まとめ｜長期的な関係と口コミを生む
効果的なロイヤルティプログラムの実施は、
顧客との長期的な関係を築く手段となります。
その結果、顧客満足を高めます。そして、口コミによる新規顧客獲得
も促進することができるため、企業にとっては大きな利点があります。
このように、ロイヤルティプログラムは顧客の満足を高めます。そして、
ビジネスの成長を促進する有効な戦略であると言えます。
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売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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