通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
導入｜活用の5つのステップ
ロイヤルティプログラムの活用について、
具体的なステップを5つに分けて提案します。
背景｜獲得も維持も難しい時代
現代の市場は競争が激化しています。そして、新規顧客の獲得がますます困難になっています。
さらに、獲得した顧客を維持することも容易ではありません。
多くの企業が同様の製品やサービスを提供している中で、
顧客が他ブランドに流れてしまうリスクが高いのです。
この問題を解決するためには、顧客との
長期的な関係を築く必要があります。
影響｜流出が売上と成長を阻害する
顧客が他ブランドに流れてしまうと、企業は新たな顧客を
獲得するために多大なコストをかける必要があります。
また、一度失った顧客を取り戻すのは非常に難しいことです。
その結果、売上の減少や利益の低下につながり、
企業の成長が阻害されてしまいます。
このような状況を避けるために
顧客のロイヤルティを高めることが求められます。
ロイヤルティプログラムは、顧客の再購入を促進します。そして、
長期的な関係を築くための強力なツールです。
具体的には以下の5つのステップを実施します。
STEP1｜ポイント制度を導入する
ステップ1
ポイント制度の導入
顧客が購入するたびにポイントが貯まる制度を導入します。
貯まったポイントは次回の購入時に割引として使用できるため、
顧客は再購入の動機付けとなります。
STEP2｜会員限定の特典を用意する
ステップ2
会員限定の特典提供
会員限定のセールや新商品先行販売、限定商品の提供など、
会員だけが受けられる特典を用意します。
これにより、顧客は会員になるメリットを感じ、
継続的に利用する意欲が高まります。
STEP3｜誕生日に特別感を届ける
ステップ3
誕生日プレゼントの提供
顧客の誕生日に特別なプレゼントやクーポンを送ることで、
顧客に対する感謝の気持ちを示します。
このようなパーソナルな対応は、顧客に特別感を与えます。そして、
ロイヤルティを高める効果があります。
STEP4｜定期的に接点を持ち続ける
ステップ4
定期的なコミュニケーション
メールマガジンやSNSを通じて、
顧客と定期的にコミュニケーションを取ります。
新商品情報やキャンペーン情報を提供することで、
顧客の興味を引き続けます。
STEP5｜顧客の声を反映していく
ステップ5
顧客の声を反映
顧客からのフィードバックを積極的に取り入れ、
サービスや製品の改善に役立てます。
顧客が自分の意見が反映されると感じることで、
企業への信頼感が高まり、ロイヤルティが向上します。
注意｜顧客層に合わせた設計が要る
これらのステップを実行します。それによって、ロイヤルティプログラムの効果を最大化できます。
しかし、すべての顧客が同じように反応するわけではありません。
ターゲットとする顧客層に合わせたプログラムの設計が重要です。
例えば、高額商品を頻繁に購入する顧客には、
より高価な特典を提供するなど、顧客のニーズに応じたアプローチが求められます。
実践｜小さく試して段階的に広げる
ロイヤルティプログラムの成功は、実行に移すことにかかっています。
まずは小規模なテストを実施します。そして、効果を検証しながらプログラムを改善していきましょう。
そして、成功したプログラムを段階的に拡大していきます。それによって、
顧客のロイヤルティを高めます。そして、長期的な成長を実現します。
ロイヤルティプログラムを導入します。それによって、
顧客との強固な関係を築き、他ブランドに流れることなく
継続的な売上を確保することができます。
この戦略を実行します。それによって、企業の競争力を大いに
向上させることができるでしょう。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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