通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
導入｜帰納と演繹で構造的に考える
〇〇したら稼げるやうまくいくという
ノウハウは帰納と演繹を構造的に
考えて参考にしてみてください。
「〇〇したら稼げる」や「うまくいく」というノウハウは、
経験則や事例に基づいた帰納法になっています。
普遍的な法則や理論に基づいた演繹法の
両方の視点から構造的に考えることが重要です。
例示｜サブスクをそのまま真似る発想
例えば、話題のサブスクリプションに
取り組めばうちも成功できるんですよね？
他社が成功しているサブスクリプションをうちでも始めたい
もっと他社の成功事例を集めてください。
それで上層部を説得します。
危険｜鵜呑みにすると思考停止になる
など、をそのまま鵜呑みにすると
話題のサブスクリプションを導入します。それによって、
一見簡単に収益化できると思考停止してしまうことがあります。
しかし、安易な導入は失敗に繋がる可能性があります。
ここでは、思考停止の表面的な解決策と、
帰納と演繹に基づいた具体的な事例を比較します。そして、
成功への道筋を説明します。
失敗｜表面的な解決策の3パターン
思考停止の表面的な解決策
流行に乗っかるだけ
競合他社がサブスクリプションを導入しているからといって、
自社のサービスに合っていないのに導入してしまう。
顧客ニーズを無視
顧客にとって魅力のないサービス内容で
サブスクリプションを提供してしまう。
収益だけに目がくらむ: 長期的な視点を持たず、
短期的な利益のみを追求してしまう。
結果｜満足度低下と収益減少を招く
これらの思考停止な取り組みは、
顧客満足度の低下や収益の減少など、
さらなる問題を引き起こす可能性があります。
成功｜顧客理解に基づく3つの事例
帰納と演繹に基づいた具体的な事例
一方、成功企業は、顧客ニーズを深く理解します。そして、
自社サービスに合ったサブスクリプションモデルを構築しています。
以下に、帰納と演繹に基づいた具体的な事例を紹介します。
事例1｜対話からニーズを特定する
1. 顧客の声からニーズを特定
顧客との対話を通してニーズを深く理解します。そして、
顧客に最適な営業代行サービスを提供しています。
顧客の声を分析します。そして、ニーズに合致したサービス内容や
料金体系を構築します。それによって、顧客満足度と収益性の向上を実現しています。
事例2｜データ分析で最適な型を導く
2. 徹底的なデータ分析で最適なモデルを導き出す
経営者たちは、データ分析を駆使して顧客の行動やニーズを分析します。そして、
自社サービスに最適なサブスクリプションモデルを導き出しています。
データに基づいた意思決定により、
顧客離脱率の低下や収益性の向上を実現しています。
事例3｜長期の関係が収益基盤になる
3. 顧客との長期的な関係構築
顧客との長期的な関係構築を重視します。そして、顧客満足度向上に注力する企業は、
サブスクリプション事業においても成功しやすい傾向があります。
顧客とのコミュニケーションを密にし、
ニーズに合わせたサービスを提供します。それによって、
顧客ロイヤリティを高めます。そして、安定的な収益基盤を築いています。
結論｜安易な導入を避け慎重に検討する
サブスクリプションは、顧客との長期的な関係構築と
収益化を両立できる魅力的なビジネスモデルです。
しかし、成功するためには、顧客ニーズを深く理解します。そして、
自社サービスに合ったモデルを構築することが不可欠です。
安易な導入は避け、帰納と演繹に基づいた
具体的な事例を参考に、慎重な検討と分析を重ねることが重要です。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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