本日もお忙しい中、
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ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
個別コンサルティングの中で、ある女性経営者がいます。
クラファンで１２００名以上の支援者を集めて、出版まで可能にした方です。
また、現在は自立型の人材を探り出しています。
異なる立場の人の結びつきを自発的に促すサービスも、提供しています。
さらに来年は、サステナブルな社会の問題を解決するために動きます。
企業文化を大切にすることを提案されているそうです！
企業文化っ一体、
どう定義化したらよいのでしょうか？
本題へ
ザッポスという靴の通販企業
さらに、オンライン小売店ザッポス（Zappos.com）の前の最高経営責任者（CEO）がいます。
トニー・シェイさんが、46歳の若さで死去されました。
そして、ザッポスは、アメリカで超有名な第一位のオンライン
の靴ショップです。
また、創業10年で、年商は1200億円を達成します。そして、数多くの企業が会社見学やビジネスモデルの研究をしました。
マネジメントの本質を学んできました。
なお、ザッポスのグッズが買えるショップもあります。
Tシャツ、タンブラー、ペン、ノート、シールなど、豊富な品ぞろえです。
すっかり脳内がザッポスのファンになってしまった経営者も、多かったと思います。
加えて、あのアマゾンさんも恐れを抱いた存在にまでなりました。
Amazon買収後も守った独自性
2009年には、約9億ドルでAmazonに買収され
Amazon傘下になりました。しかし、自社の文化を
維持したまま独立経営をおこなっていました。
その結果、2011年のフォーチュン誌でランクインしています。
最も働きがいのある企業100社で、6位にランクインしています。
ちなみに、日本通販では靴は通販では売れないが常識でした。
２０年以上の実務経験の中でも私すらそう思っていました。
「ネットで靴を売る」ことを可能にした、常識破りの販売戦略があります。
規格外なコンタクトセンターが生み出す、数々の感動創造ストーリーもあります。
その魅力に虜になった一人でもあります。
ザッポスは、たまたま靴を売っているにすぎないサービスカンパニーです。
というのが私の感想です。
企業文化を核にした経営戦略
ザッポスのキーワードは、企業文化を作ることです。
その企業文化は、次の3つです。
- 企業文化を核とした経営戦略
- 企業文化をつくる仕組み
- 社員・顧客・社会からも愛される企業
この3つなんです。
その結果、新規顧客獲得の43％がクチコミです。
顧客のリピート率75％という、驚愕の数値をたたき出しています。
靴をネットで売る抵抗心理の壁
ネットで靴を売ることを可能にした常識破りの販売戦略
です。しかし、普通はほとんどの方は店頭に行きます。
実際に試着をしてから購入するのではないでしょうか。
そう考えたときに、靴をネットで購入するということはどうか。
大きなためらいがあると思います。
感動創造ストーリーとコアバリュー
また、この抵抗心理の壁を排除するために動きました。
ネット業界の常識を覆す販売戦略を、当時は打ち出しました。
- 翌日配送
- 送料・返品無料
常識破りの返品・対応サービス
- 返品は何回でもOK
- 購入から365日以内であれば返品可能
- 24時間365日対応の顧客対応サービス
です。
また、顧客の靴の最小サイズと最大サイズを聞きます。
一度に数種類を配送して、試着してもらうこともありました。
この抵抗心理の壁を排除した後に
規格外な数々の感動創造ストーリーがあります。
新規顧客獲得の43％がクチコミであること。
顧客のリピート率75％という数値が示すことでも、有名になりました。しかし、CLT（カスタマー・ロイヤルティ・チーム）という名称のチームがあります。
その神対応がありました。
さらに、それらをまとめたコアバリューが１０訓になります。
ザッポスの10訓を紹介する
１．サービスを通して「ワオ！」という驚きの体験を届ける
２．変化を受け入れ、変化を推進する
３．楽しさとちょっと変なものを創造する
４．冒険好きで、創造的で、オープン・マインドであれ
５．成長と学びを追求する
６．コミュニケーションにより、オープンで誠実な人間関係を築く
７．ポジティブなチームとファミリー精神を築く
８．より少ないものからより多くの成果を
９．情熱と強い意志を持て
10．謙虚であれ
良いCXは企業文化が生み出す。
って本当なんですね。
【追伸１】
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングとは
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
そして、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
さらに詳しく学びたい方へ
【追伸２】
「愛されネットショップ教室」のオンラインサロンって何？
女子は楽しいが仕事にオンラインサロンで学べて
リアルでもアイディアが共有できるような環境を提供するために立ち上げました
ご確認して見てくださいね！
「これは、女性のビジネススタイルの革命を起こす一大プロジェクト」で
名付けて、「ピンクプロジェクト」です。
ちなみに、私達は、女性の「時給単価を上げて働き方改革を実現する」をテーマに活動を
しています。
オンラインサロンはこちら
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西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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