通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
友人との関係で考えてみる
大学生にCRMの施策を考える時は、
友人やクラスメイトとの関係で考えてみてください。
という例を挙げます。
互いにどんな趣味や興味があるか知っていますよね？
この理解があるからこそ、
おすすめの映画や本を紹介し合ったり、
共通の趣味を持つイベントに誘ったりできるわけです。
ビジネスでは深く知ることが難しい
しかし、ビジネスの世界では、特に新規のお客様に対して、
こんなに深く知ることが難しいことも多いです。
何を求めているのか、何に不満を感じているのかがわからない。
のが実態です。
理解不足は本当のニーズを見逃す
この理解が不足すると何が起こるかというと、
お客様の本当のニーズを見逃してしまうことになります。
例えば、友人の好みを全く知らない状態で
プレゼントを選ぶようなものです。
失敗のリスクが高まりますよね？
顧客理解と関係構築の重要性
ここで、顧客理解と関係構築の重要性が明らかになります。
お客様のニーズを深く知り、信頼関係を築きます。それによって、
真に価値ある提案やサービスを提供することが可能になるのです。
これは、友人にぴったりのプレゼントを
選ぶような感覚と同じです。
また、お客様との関係が深まり、
ビジネスの成功が期待できるのです。
重要性を3つの観点で解説する
その上で顧客理解と関係構築の重要性について解説します。
観点1｜ビジネス成長
ビジネス成長
顧客を理解します。そして、彼らのニーズや期待を満たします。それによって、
ビジネスの成長と持続的な収益を確保することができます。
観点2｜競争力の強化
競争力の強化
市場には多数の競合企業が存在します。
顧客の期待を超えるサービスを提供します。それによって、
競合他社との差別化を図ることができます。
観点3｜持続的な関係
持続的な関係
顧客との深い関係を築きます。それによって、
長期的なビジネスの安定性を確保することができます。
顧客のニーズと期待を理解する
顧客のニーズと期待の理解
顧客の購入動機、興味、好み、価値観などを深く理解します。それによって、
適切な商品やサービスを提供し
顧客満足度を向上させることができます。
顧客のフィードバックを収集し
分析します。それによって、改善点や新たな
ビジネスチャンスを発見することができます。
顧客セグメンテーションの基本
顧客セグメンテーションの基本
顧客を特定のカテゴリーやグループに分けます。それによって、
それぞれのセグメントに合わせた
マーケティングやサービス提供が可能になります。
年齢、性別、地域、購入履歴などのデータをもとに
顧客を分類することが一般的です。
セグメンテーションを正確に行います。それによって、
リソースを効率的に活用しROIを向上させることができます。
エンゲージメント強化とロイヤルティ
エンゲージメントの強化と顧客ロイヤルティの重要性:
顧客のエンゲージメントを高めます。それによって、
顧客の関心や関与を保つことができ
リピート購入や紹介の確率が高まります。
顧客ロイヤルティは、長期的なビジネスの
安定性や収益の向上に寄与します。
ロイヤルな顧客は新商品の導入や
サービスの変更にも柔軟に対応してくれるため
ビジネスのリスクを低減させる要因となります。
まとめ｜成長と競争力強化に欠かせない要素
結論として、顧客理解と関係構築は
ビジネスの成功に欠かせない要素です。そして、
これらを効果的に行います。それによって、
持続的な成長と競争力の強化が期待されます
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売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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