通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
通販業務で発生するさまざまな作業
通販業務や他のビジネス業務では、
受注処理、出荷処理、入金処理、在庫処理など、
さまざまな作業が発生します。
手順が不明瞭だとエラーや混乱が生じる
しかし、これらの作業は複雑で多岐にわたり、
従業員が正確に理解します。そして、実行することは容易ではありません。
手順が不明瞭なままだと、ヒューマンエラーや
混乱が生じ、品質の低下や効率の悪化につながる可能性があります。
教育や部署間連携も難しくなる
不明瞭な業務プロセスは、遅延やミスを引き起こすだけでなく、
新入社員の教育や異なる部署との連携も難しくします。
さらに、システム保守や拡張の際にも問題の特定が難しく、
対応に時間とコストがかかるでしょう。
業務フローが果たす役割
そこで業務フローが登場します。
業務フローはビジュアルな手法を通じて作業手順を明確に示し、
従業員が容易に把握できるようにします。
このように、業務フローは複雑な業務プロセスを整理します。そして、
理解可能な形にします。それによって、品質の向上、効率化、
部門間の連携強化などのメリットをもたらす必要不可欠なツールと言えます。
効果1｜業務の視覚化と標準化
そのためには、業務の視覚化と標準化が必要です。
フローを通じて作業手順が視覚的に示されるため、
従業員が一貫した方法で業務を遂行でき、品質や効率が向上します。
効果2｜問題の発見
問題の発見
フロー図を通じて業務過程全体を把握します。それによって、
ボトルネックや不明瞭な手順が浮き彫りになります。そして、改善の余地が見つかります。
効果3｜他部署間の相互理解
他部署間の業務把握と相互理解
フロー図を使用します。それによって、異なる部署間での
業務プロセスが明確になります。そして、協力や連携が円滑になります。
効果4｜保守性と拡張性の向上
保守性と拡張性の向上: 大規模なシステムでは、
業務フローがシステムの機能と結びついています。そして、
変更や保守作業を効率的に行うための基盤となります。
業務フローの代表的な3つの種類
業務フローにはさまざまな書き方があります。しかし、
代表的な種類として以下のものがあります。
データフロー図
データの入力元、出力先、格納先などを視覚的に示す図で、
データ処理の流れを重視します。
アクティビティ図
システムの流れや業務プロセスを示す図で、
UMLアクティビティ図はプログラムの
処理流れを表すのに使われることが多いです。しかし、
業務フローにも適用できます。
フローチャート
物事の流れやプロセスを図や矢印で表現する方法で、
JISで定められた記号を使用してプロセスを明確に示すことができます。
作成時に注意すべきポイント
また、業務フローを作成する際には、
以下のポイントに注意することが重要です。
開始と終了を明確にする
業務の始まりと終わりを具体的に記載します。そして、
全体の流れを理解しやすくします。
スイムレーンを使用する
スイムレーンは誰がどの処理を行うかを示す役割で、
業務プロセスの担当者や部署を明確にするのに役立ちます。
ツールがなくてもExcelで作成できる
フロー図作成ツールの使用
専用のツールを使用します。それによって、
フロー図を簡単に作成・編集できます。しかし、
ツールがない場合でもExcelなどを
活用してフロー図を作成することが可能です。
まとめ｜全体像を整理し効果的なフローをつくる
業務フローは作業手順を視覚的に表します。それによって、
効率化や問題発見、相互理解、システム保守性の向上などに寄与します。
スイムレーンなどの工夫を加えながら、
明確な開始と終了を示します。それによって、
業務の全体像を整理します。そして、効果的な業務フローを作成することが重要です。
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あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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