通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
全体像｜4つの視点で組み立てる
また、カスタマージャーニーを4つの視点で提案します。
視点として、①「認知」、②「検討」、③「購入」、④「継続」を設定します。そして、
それぞれに対応した具体例を説明していきます。
認知｜初期接点はUGCとSNSにある
1. 認知：ユーザーの興味喚起と正確な情報提供
UGC（ユーザー生成コンテンツ）やSNSでのエゴサーチが顧客の初期接点となることが多い。
その結果、検索エンジンやSNSで「ネット回線 おすすめ」などのクエリが多く利用される
ケースが多いです。
認知｜広告・SEO・UGCで信頼を作る
改善提案
ターゲット層に響く広告とSEO対策として
ターゲットユーザーの検索行動に基づき、特定キーワードを最適化します。そして、
情報の可視性を向上させます。
ポジティブなUGCの促進として
インフルエンサーや口コミキャンペーンで信頼感を醸成していきます。
エゴサーチの安心感強化は
SNSでのネガティブコメントに迅速かつ誠実に対応します。そして、ブランドイメージを保ちます。
検討｜価格の不透明さが不満になる
2. 検討：情報の明確化と不安解消
比較サイトやオウンドメディアを通じて情報収集を行います。そして、価格や条件を確認します。
さらに、サービス費用の不透明さや初期事務手数料への不満が多いです。
検討｜透明な価格提示と即時サポート
そのような心理から、改善提案としては
透明性の高い価格モデルの提示
隠れたコストを事前に提示します。それによって、顧客の信頼を向上します。
FAQやチャットサポートの活用：具体的な不安や疑問に即時対応可能な仕組みを導入します。
また、動画やインフォグラフィックスの活用は
複雑な料金体系や契約内容を視覚的にわかりやすく伝えることにつきます。
購入｜UI/UXの問題が離脱を招く
3. 購入：スムーズな購入体験の提供
購入時のUI/UXの問題や、30日お試しモニター申し込み時の混乱が多いです。
そして、決済方法やオプション選択に対する顧客の不安が存在します。
購入｜フローの簡略化とフォロー強化
改善提案は
直感的で使いやすいUIの設計購入フローを簡略化します。そして、操作ミスを最小限にします。
さらに、オプション内容の説明強化
顧客が自分に最適な選択肢を選べるよう、詳細な情報を提供します。
購入後フォローアップの徹底
購入直後に「サポート情報」や「次の手続き案内」を提供する。
継続｜解約対応と付加価値の不足
4. 継続：顧客ロイヤリティと満足度向上
解約に関する不満や、顧客対応の遅さが課題になります。
なお、継続利用者への付加価値の不足があります。
継続｜透明化と特典でリテンションを上げる
そして、改善提案は
解約プロセスの透明化
で解約時の手続きや料金を明確にし、ストレスを軽減を目指します。
なお、継続特典やキャッシュバックキャンペーンの実施
長期利用を促進するインセンティブを提供します。
定期的な顧客満足度調査
課題を把握します。そして、迅速に改善を行うことでリテンション率を向上します。
まとめ｜各段階で顧客目線を貫く
加えて、まとめ
資料に基づき、カスタマージャーニー全体を通じて
顧客目線を重視した改善策を提案しました。
認知段階ではUGCの活用、検討段階では価格モデルの透明性、
購入段階ではUI/UXの向上、そして継続段階では付加価値の提供が、
各ポイントで重要な要素となります。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
ちなみに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
また、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
ちなみに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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