人が「ここに居続ける理由」を持てるようにする設計とは

発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、

をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。

あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して

あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに

通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。

From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて

多くのコミュニティやサービス、スクール、会員制の取り組みでは、
参加初日に歓迎メッセージや使い方説明は用意されています。

しかし現実には、
最初は参加していたのに、いつの間にか見なくなる
発言しないままフェードアウトする

良い内容だったけど、結局活かせなかったと言われる。

こうした状況が、当たり前のように起きています。

まず、順に見ていきます。

運営側は価値あるコンテンツは出している
案内も丁寧にしていると感じている一方で、
参加者側はここに居続ける理由をつかめないまま時間だけが過ぎているのが実態です。

問題は、オンボーディングが説明の設計で止まっていることにあります

そのため、ここから具体的に確認します。

人は、情報をもらったから定着するわけではありません。
学んだから続くわけでもありません。

さらに、もう一歩踏み込みます。

自分の名前を覚えてもらえたか
ここで何者として存在してよいのか
役に立てた実感があったか

また、次の点も押さえておきます。

この設計がないまま進むと、
参加者はずっと受け身の客の状態に留まり、
やがて自分じゃなくてもいい場所だと感じ、静かに離れていきます。

したがって、ここを整理しておきましょう。

この状態を放置すると、何が起きるでしょうか。

そして、実務に落とし込みます。

継続率は下がり続ける
コミュニティは“見るだけの人”で埋まる
声の大きい一部の人だけが残る
本来育つはずのファン・共創者が育たない

次に、視点を変えて確認します。

結果として、
集め続けないと成り立たない構造から抜け出せなくなります。

つまり、要点はここにあります。

本来、既存参加者が
・紹介し
・場を温め
・価値を共に育ててくれる
そんな循環が生まれるはずなのに、
最初の定着設計がないだけで、その未来を自ら手放している状態なのです。

そこで必要になるのが、7日・30日・90日で定着をつくるオンボーディング運用です

まず、事実から確認します。

7日でここにいていい理由をつくる
└ 名前で呼ばれ、期待され、役割をもらう

さらに、背景を見ていきます。

30日で自分は役に立ったという実感をつくる
└ 小さな貢献が拾われ、感謝され、価値として見える

また、別の角度からも考えます。

90日で自分は変わったという証拠を渡す
└ 言葉や行動の変化が可視化され、本人が自覚する

そのうえで、判断の軸を置きます。

この3ステップが機能すると、
参加者の立場は
「受講者」→「関与者」→「共創者」へと自然に変わります。

次に、順を追って見ていきましょう。

そして運営側は、
管理しなくても回り始める
紹介と定着が生まれる場を手に入れることができます。

そして、ここが実務の分かれ目です。

オンボーディングが失敗する最大の理由は、
情報は渡したが、居場所を設計していないことです。

したがって、押さえる順番が大切になります。

人は、
ここにいていい
役に立てている
自分は変わった
この3つを時間の中で実感できたときに初めて定着します。

つまり、見るべき数字は決まっています。

もし初期30日を「説明期間」で終えてしまうと、
参加者は“お客さま”のまま一歩も前に進めません。

まず、順に見ていきます。

昨日の診断のクイズはこちらになります。
あなたの事業はいまどの段階？

そのため、ここから具体的に確認します。

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さらに、もう一歩踏み込みます。

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通販専門のコンサルティングとは

また、次の点も押さえておきます。

ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。

したがって、ここを整理しておきましょう。

これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。

そして、実務に落とし込みます。

ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。

次に、視点を変えて確認します。

・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない

つまり、要点はここにあります。

このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。

まず、事実から確認します。

これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。

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ABOUTこの記事をかいた人

株式会社ルーチェ代表取締役　年商６００億円の上場企業の通信販売会社で販売企画から債権回収のまで16年経験。その後、化粧品メーカーの中核メンバーとして5年マーケティングに参画。大手エステ系企業の通販ビジネスのサポートで２００％売上アップ。ニュージーランドのシンボルフルーツ企業の販促支援でレスポンス率を2倍アップ。某健康食品会社の事業開発及び通販支援で新規会員数が2,000名増加など、通販ビジネスと、売れる商品開発のプロとして誰もが知る有名企業のヒット商品の誕生に多数関わる。売れる商品を発掘し、ヒット商品に変える独自メソッド「ダイレクト通販マーケティング理論」を提唱。中小企業から中堅企業をメインに、企業に眠る“売れる商品”の発掘を数多くサポートしている。国内の注目ビジネスモデルや経営者に焦点を当てたテレビ番組「ビジネスフラッシュ」に出演。また、著書にはベストセラーとなった、伝説の通販バイブル（日本経済新聞出版社）がある。