通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜有形と無形で分ける発想の限界
私が新入社員の時に留意していたことは
有形商品は流通・無形商品はサービスとして理解していました。
現在のビジネスでは有形や無形で二分するような安易な方法では厳しいです。
流通業とサービス業の強みを上手く活用するためには
まずが、考え方を理解する必要があります。
論点｜二つの業種の関係を整理する
流通業とサービス業は、互いに独立した業種です。しかし、
それぞれが重なる部分があります。
まず、これらの関係性について詳しく説明します。そして、
その中でどちらが主流かを考えてみましょう。
定義｜流通業とは何をする業界か
流通業とは？
流通業は、商品やサービスが生産者から消費者に届くまでのプロセスを管理する業界です。
具体的には、物流（商品を運ぶ）
小売（店舗やネットショップで販売する）
卸売（メーカーと小売業者をつなぐ）
などが含まれます。
目的は、商品をスムーズに消費者に届けることです。
定義｜サービス業とは何をする業界か
サービス業とは？
サービス業は、物理的な商品を提供するのではなく、
消費者が求める価値や体験を提供する業界です。
レストラン、ホテル、エステ、医療、教育など、
目に見えないサービスを提供することが主な役割です。
関係｜二つはどこで交差するのか
流通業とサービス業の関係
流通業とサービス業は、それぞれ異なる役割を持ちながらも、
しばしば交差します。
例えば、ネット通販という流通業では、商品が顧客の手元に届くまでの
プロセス全体にサービス業が関与します。
配送業者が「速い配送」や「丁寧な梱包」というサービスを提供します。それによって、
流通が円滑に行われ、顧客満足度が向上します。
関係｜サービス業の中にも流通がある
また、逆にサービス業の中にも流通業が存在します。
例えば、レストランでは料理を提供するだけでなく、
食材の仕入れ（流通）を通じて新鮮な商品を確保しなければなりません。
このように、サービス業の一部として流通のプロセスが組み込まれている例もあります。
考察｜いまはどちらが主流なのか
どちらが主流か？
現代のビジネス環境では、サービス業の中に流通業が含まれるケースが増えています。
消費者のニーズが多様化します。そして、単に商品を届けるだけでなく、
どのように届けるか、どのような体験を提供するかが重要になっているからです。
サービスの質が消費者の購買決定に大きな影響を与えるため、
流通業にサービスの要素を組み込む企業が増えています。
事例｜Amazonが提供している価値
例えば、Amazonのような企業では、商品を売るだけでなく、
配送スピードやカスタマーサポートなど、消費者にとって
便利で満足度の高いサービスを提供しています。
このように、流通業は商品を動かすだけではなく、
サービスとしての価値提供を重視するようになっています。
まとめ｜流通はサービスと一体化していく
結論
現代のビジネス環境では、サービス業の中に流通業が含まれるケースが主流です。
消費者にとって、商品を手に入れるだけではなく、そのプロセス自体が価値の一部
となっているため、サービスの要素がより重要視されています。
流通業は、単なる物流から「価値を提供する手段」として進化します。そして、
サービス業と一体化する傾向があります。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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