通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
事例｜PPIHグループの躍進を支えるもの
35期連続増収増益で2兆円を突破し小売業NO4になって
第３位のファーストリテイリングと肉薄してきた
PPIHグループの代表格であるドンキーホーテは
「顧客最優先主義」を企業原理としている文化が浸透していることが
強みだと思っています。
いついかなる時も、お客さまの暮らしを支えます。そして、
お買い物の楽しみを提供することを第一に、行動することを定めています。
文化｜売り場ではなく買い場と呼ぶ
一番顕著のことは、社内の呼び方です。
あなたも知っているマーケティングの４Pで使う
「売り場」は事業者側の言葉になるので「買い場」に統一されています。
他にも、クレーム対応はリクエスト対応になって社内では共有されています。
こんな些細な事からも社内で統一されている点が今の文化になっています。
特徴｜圧縮陳列と手書きPOPの世界観
ドンキホーテは「ワクワク・ドキドキする顧客体験を提供し続ける」がモットーです。
足元から天井まで商品を積み上げた圧縮陳列と手書きのにぎやかなPOPが有名です。
しかも、スタッフが手書きです。
また、消費者が宝探しのような体感を抱ける場所にしています。
店舗で過ごす「時間」に焦点をあてたマーケティングが消費者に反響を得ています。
変化｜キラキラドンキで顧客層が変わった
その昔は、バッタ屋で倒産品を現金で買いたたいて仕入れるイメージが強かったのです。しかし、
最近ではキラキラドンキーがあるように特化したお店が
アンテナ店替わりになり顧客層の各段に変わっています。
論点｜コト消費時代の差別化の探し方
消費者の「モノ消費」から「コト消費」への価値観がシフトしている昨今
店舗を「モノを買う空間」と捉えているとなかなか他社と差別化できません。
顧客は自社に関わることで何に満足を得ているのかを見直します。そして、
他社が気づいていない差別化ポイントを探してみましょう。
戦略｜独自ポジションを築く4つの視点
・顧客をセグメントします。そして、他社が狙っていないターゲットを設定
・居抜き物件、スポット商品、在庫管理など多角的にコストカット
・顧客最優先主義で、潜在市場をとらえる
・市場・顧客ニーズ中心の視点で、差別化ポイントを見つける
顧客視点を徹底し市場のニーズを捉えます。そして、
他社より先に独自ポジションを築いて世の中に出していきます。
強み｜スピード感が競争力になる
この未開拓市場の発見と独自ポジションの構築を
実現するスピード感がドンキホーテの強さです。
基準｜便利さ・割安感・楽しさの3条件
コンセプトには、
・便利さ
・ディスカウント
・アミューズメント
の３つが全てそろわないと商品は世の中にローンチされません。
仕組み｜お客様の声を商品開発に回す
ドンキーでは、顧客の声を反映させた商品展開を積極的に行っています。
店内には、顧客が意見を述べられる「お客様の声」コーナーが設置されています。そして、
寄せられた意見をもとに商品の改善や新商品開発が行われています。
工夫｜2択にして声を集めやすくする
特にアプリのマジボイスは敢えて選択肢を2択にしています。
「いいよ！」と「ビミョー」です。
このシンプルな評価で一機に件数がアップし
顧客最優先主義の実践をよりわかりやすくしています。
・店舗で実際に商品を購入された方
・会計時にmajicaアプリ会員証を提示された方
コメントはだれでも書き込みできることがクチコミを誘発
している仕掛けです。
さらに詳しく学びたい方へ
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お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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