発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
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あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From:通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
単なる表面的なニーズに留まらず、その奥に潜む心理や価値観を理解する必要があります。
シャンプーという日常的な商品であっても、
顧客がその製品に期待する真の目的は、多様でありながらも深いものがあります。
ここでは、仮説→質問→検証のプロセスを通じて、
顧客の真の目的に応えるシャンプーの提案を考えてみます・
仮説1: 見た目の美しさへの追求(外面的な価値)
仮説として、多くの顧客は「髪を美しく保ちたい」「ツヤのある髪を手に入れたい」
といった見た目への欲求を持っています。
この層の顧客にとって、シャンプーは髪の美しさを引き出すための手段であり、
特に美容成分や仕上がり感に重きを置いています。
質問例:
髪のツヤやボリュームについて、どのような悩みを感じていますか?
シャンプー選びの際に最も重要視しているポイントは何ですか?
提案としては、ツヤ感を高めるアルガンオイル配合や
ダメージ補修成分を含むシャンプーを開発を企画します。
ボトルデザインにも高級感を持たせ、
「見た目も機能もプレミアム」をコンセプトに打ち出します。
仮説2: 健康や安心へのこだわり(内面的な価値)
一方で、表面的な美しさではなく、髪や頭皮の健康、
さらには環境への配慮を重視する顧客も存在します。
特に近年では「サステナブル」「オーガニック」
といったキーワードが購入動機に直結しています。
質問例:
使用しているシャンプーに含まれる成分について気にされていますか?
環境やサステナビリティに配慮した製品に興味はありますか?
提案としてはオーガニック認証を受けた成分のみを使用したシャンプーを企画します。
また、リフィル対応や生分解性のボトルを採用することで、
環境に配慮する姿勢を強調することを提案します。
更に、使うほどに未来を守るシャンプーをメッセージとして掲げます。
仮説3: 自分らしさの表現(感情的な価値)
特に若い世代では、シャンプーが単なるケア商品ではなく、
自己表現の一部と捉えられることがあります。
香りやパッケージデザインを通じて「自分らしさ」
を表現したいというニーズも考えられます。
質問例:
シャンプーの香りがあなたの気分に与える影響について教えてください。
パッケージデザインが購入の決め手になることはありますか?
提案は 顧客が香りをカスタマイズできるシステムを企画します。
たとえば、購入時に選べる「香りカプセル」を付け、
日によって香りを変えられる仕組みを提案企画します。
また、個性的で洗練されたデザインのボトルで、
バスルームをおしゃれな空間に演出します。
仮説4: コミュニティと共有の喜び(社会的な価値)
もう一つの仮説として、このシャンプーを使うことでコミュニティの一員になれる
価値観を共有できるという側面を重要視する顧客もいます。
特にSNS世代では、製品が話題性を持つことが求められます。
質問例:
シャンプーに関する情報をどこで知りましたか?
シャンプーを選ぶ際、口コミやレビューをどれくらい参考にしますか?
提案は購入者が製品体験を共有できるプラットフォームを企画します。
ハッシュタグを通じて「同じ製品を愛用する人たち」
とつながりを持てる仕掛けを作ります。
さらに、製品の売上の一部を社会貢献に充てることで、
顧客に「社会の一員」としての満足感を提供します。
このように本質のニーズを見極める必要があります。
追伸1
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これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
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実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な6ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
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