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お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
AIレコメンドで、CTRが約3倍に──。 メール件名のパーソナライズで、開封率が26%改善。
「商品力」でも「広告予算」でもない、 “心地よく届ける”通販設計が、 いま静かに勝ち始めているのです。
実は、この変化の本質は── GW明け木曜日の夕方、ベランダに吹いた 薫風（くんぷう）に頬をなでられて、 ふいに腑に落ちました。
薫風。 押すのではなく、心地よく抜けていく、初夏の風。
──だから、その風に当たった人は、 無理に動かされたとは思わないのに、 気づいたら、深く息を吸っているのです。
この昔ながらの感覚が、いまの通販経営に ひとつの大きなヒントを与えてくれます。
AIレコメンドで、CTRが3倍になる現実
まず、順に見ていきます。
業界レポートによりますと、 AIレコメンドによってパーソナライズされた商品リンクは、 パーソナライズされていないものに比べ、
CTR（クリック率）が約3倍。 CVR（購入率）が約1.3倍。
という結果が、すでに公開されております。
さらに、メール件名に受信者の名前を挿入するだけで、
開封率が26%改善。
というデータも、別の調査で報告されております。
つまり、これは──
「強く押すから売れる」のではなく、 “心地よく届くから、自然と手が伸びる”という、 薫風型のマーケティング設計の威力
母の日（5/10）まであと2日の朝、 まさに同じ構造の選択を迫られています。
ここから、ひとつずつ解いていきましょう。
薫風から学ぶ、”心地よく届く”通販設計（D-BE UNICK 8ブロック）
N：本当の敵は、競合ブランドではない
そのため、ここから具体的に確認します。
多くのD2C・通販事業者様は、 売上を伸ばすには「広告を強く打つしかない」と 信じていらっしゃいます。
ところが、本当の敵は、もっと内側にあります。
“全顧客に、同じテンプレートで強く押し込もうとする” 旧来の押し込み営業思想
これこそが、御社の優良顧客を静かに疲弊させ、 解約・離反を招いている、見えない敵なのです。
D：「強く押す」から「心地よく届く」へ
さらに、もう一歩踏み込みます。
そう気づいた瞬間、景色が一気に変わります。
これからの通販は──
また、次の点も押さえておきます。
「強く押し込んで売る」時代から、 「心地よく届けて、自然に手が伸びる」時代へ。
役割そのものが、書き換わりつつあるのです。
B：薫風型マーケティングが回りはじめる
この設計が回り始めると、御社では──
-
開封率が26%改善し
-
CTRが3倍に伸び
-
CVRも1.3倍に積み上がる
そんな景色が、当たり前のように広がってまいります。
E：CTR3倍、CVR1.3倍、開封率26%改善
したがって、ここを整理しておきましょう。
驚くべきことに、AIレコメンドの有無で CTRが3倍の差が出ることが、すでに数字で証明されております。
AIレコメンドあり vs なし。 CTRが約3倍、CVRが約1.3倍。
メール件名のパーソナライズで、開封率26%改善。
これは、夢物語ではありません。 すでに数字として、目の前に現れている事実です。
U：なぜ、いまなのか
そして、実務に落とし込みます。
母の日（5/10）まで、あと48時間。
ギフト購入の検討ピークは「GW前26.9%」「GW中24.9%」、 そして「GW明け第一週」が、最後の購入意思決定タイミング。
3年後ではなく──
いま動き出した会社だけが、 “薫風のように届く”AIレコメンド設計を、 母の日に間に合わせることができます。
GW明け金曜の今日が、その設計の入り口に立つ、 今年最良のタイミングです。
I：「過去30日の閲覧データ」を薫風に変える
次に、視点を変えて確認します。
そこで、ひとつご提案です。
「過去30日の閲覧・購買データ」を、 AIレコメンドの “原資” として、顧客セグメント別に 自動並び替えして配信する設計
──薫風が、人を押さずに動かすように。
御社の顧客データの “微かな関心の兆し” を、 AIが優しく汲み取り、最適なタイミングで届ける。
これが、今回の革新の中心です。
C：デイトナ × シルバーエッグの先行事例
すでに、デイトナ・インターナショナルが、 シルバーエッグ・テクノロジーのAIレコメンドエンジンを採用し、
AIによるパーソナライズの有無で、 ECサイトのCTRに3倍の差を確認。
中堅D2Cでも、再現可能な設計です。 身の丈で、ちゃんと始められます。
K：母の日まで48時間、3ステップで間に合います
いまから動かせる、最初の一歩はこちらです。
-
過去30日の閲覧・購買データから上位10商品を抽出
-
AIで顧客セグメント別に並び替え（VIP・通常・休眠）
-
母の日キャンペーンメールを、本日中に1通だけ配信
たった、これだけで結構です。
そこから、御社のメッセージが、 薫風のように届きはじめます。
ベルトコンベア理論との接続
100日ファン化計画でいえば、これは──
“薫風のように、押さずに届く設計”
そのものです。
Day 61〜100（VIP・優良顧客）の閲覧データ
↓
Day 1〜30（新規顧客）への薫風メッセージ優良顧客の”関心の記憶”が、 新規顧客の”心地よい初体験”を、 AIを通じて静かに連れてくる。
──そんなベルトコンベアが、 AIで現実のものとなりました。
「100日ファン化計画」「ベルトコンベア理論」
母の日48時間前に、薫風の設計を整える
薫風が、押さずに人を動かすように、
御社の優良顧客の “閲覧の記憶” が、 母の日の”贈る一手”を、心地よく後押しする設計を──。
子どもたちが大人になる10年後、 通販業界で勝ち残るのは
“押し込まずに、心地よく届ける” AI設計を持った会社
──そんな会社だけ、かもしれません。
母の日（5/10）まで、あと48時間。 今日中の1通から、ぜひ動き出してみてください。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
御社の “薫風” が、また一段と、 深く心地よく届く週末になりますように。
P.S.
夕方の薫風から、夜の経営判断へ。明日のnoteでは、
“母の日翌日（5/11月曜）から始める、 既存顧客向け薫風型ステップメール設計” 具体3ステップ
をお届けいたします。
御社の “薫風” が、母の日の翌週も、 心地よく吹き続けるように。
診断のクイズはこちらになります。
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・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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