通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
WEB3.0時代のCRMへの進化
CRM（Customer Relationship Management）を
WEB3.0時代のビジネスに進化させるためには、
いくつかのビジネスモデルが考えられます。
市場はまだがら空きの状態
まだ大手も中小企業もWEB3.0と組み合わせていないことも
ありビジネスモデルアイディアも含めてがら空きです。
また、当然ながら市場にはまだプロトタイプがない状況なので
テストの投資は面白いかもしれません。
考えられる4つのビジネスモデル
さらに、ざっくりと
・分散型CRMプラットフォームの提供
・クラウドベースのCRMソフトウェアの提供
・AIを活用したCRMソフトウェアの提供
・NFTを活用したCRMの提供
などが考えられます。
モデル1｜分散型CRMプラットフォーム
1つ目の分散型CRMプラットフォームの提供は、
分散型CRMプラットフォームを提供します。それによって、
顧客との関係をより直接的かつセキュアに管理することができます。
そして、顧客情報はブロックチェーン上に保存され、
暗号化された状態で安全に管理されます。
中央集権サーバーがないことの利点
なお、分散型アプリケーションのため、
中央集権化されたサーバーがないため、
サービス提供者による顧客情報の漏洩や悪用が防止されます。
モデル2｜クラウドベースのCRM
また、２つ目のクラウドベースのCRMソフトウェアの提供は
クラウドベースのCRMソフトウェアを提供します。それによって、
ユーザーは利用者数や需要の変化に応じて
容易にスケーリングすることができます。
アクセス方法によって顧客情報を共有することができるので
顧客情報の管理や顧客とのコミュニケーションがより効率的になります。
モデル3｜AIを活用したCRM
3つ目のAIを活用したCRMソフトウェアの提供は
AIを活用したCRMソフトウェアを提供します。それによって、
自動化された顧客データの分析、予測、および個人化された
顧客エクスペリエンスの提供が可能になります。
効率性・収益性と顧客体験の両立
これにより、企業はより高い効率性と収益性を実現します。そして、
顧客はより良い体験を得ることができます。
モデル4｜NFTを活用したCRM
4つ目のNFTを活用したCRMの提供は
NFT（Non-Fungible Token）を活用したCRMを提供することです。
さらに、顧客情報の所有権を確立します。そして、企業と顧客の信頼関係を
強化することができます。
顧客はNFTを所有します。そして、企業はそのNFTを
持つ顧客情報にアクセスすることができます。
NFTで報酬や特典を提供する
そして、NFTを使って顧客に報酬を与えたり、
特典を提供したりすることも可能になります。
加えて、このようなアイデアレベルのWEB3.0時代の
CRMをビジネスモデルとして
進化させるためのアイデア例です。
WEB3.0時代とは何か
WEB3.0時代については一般的には、
現在のインターネットが提供する情報をより
分散化、分権化、セキュリティ、プライバシー、透明性、
そして自己主権的に改善するための技術と
アプリケーションの進化段階と言われています。
まとめ｜分散型に合ったCRMツールが広がる
ちなみに、従来の中央集権型のインターネットに代わり、
分散型のインターネットが浸透していくことを意味しているので
その概念に合ったCRM化のアプリ的なツールが今後流行っていくでしょう！
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
さらに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
そして、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
なお、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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