単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
あなたの自社ECを成功させるためには、
一過性の広告や一時的な取り組みだけではなく、
長期的なビジネス戦略が必要です。
そのためには、「売れる自社ECのプロセス」を学ぶことが不可欠です。
このプロセスでは、まず顧客の声を聴くことが大切です。
顧客の悩みやニーズを正確に把握するために、
積極的にヒアリングを行いましょう。
顧客が抱える課題を深く理解することで、
彼らにとって本当に必要な解決策を提供することができます。
次に、ソリューションを提示することが重要です。
顧客の悩みを解決する商品やサービスを提供し、
彼らの期待に応えましょう。
ここで大切なのは、単なる商品やサービスの提供ではなく、
顧客の悩みを本当に解決することです。
それによって、あなたの会社が信頼できる存在
であることを顧客に示すことができます。
このプロセスを繰り返すことで、
顧客はあなたが理想的な商品を提供する会社であることを認識し、
徐々に信頼を寄せてくれるようになります。
彼らは自分の意見や意見が商品に反映されていると感じるでしょう。
その結果、顧客は熱心なファンや伝道師として、
口コミや紹介を通じてあなたの商品を広めてくれるでしょう。
口コミや紹介は、広告費をかけずに
信頼度を高めるための効果的な手段です。
友人や知人からのおすすめは、顧客の信頼を高める上で非常に有効です。
そのため、リピート率も高くなり、安定したビジネス運営が可能になります。
ただし、顧客からの質問やクレームに対処することは避けては通れません。
しかし、これらは成長の機会でもあります。
顧客との対話を通じて問題を解決し、改善策を見つけることができます。
顧客の意見やフィードバックは、
あなたのビジネスをより良い方向に導く貴重な情報源です。
また、「どの顧客に聴けばいいのか」という疑問もよくあります。
その場合、ターゲット層や顧客の特徴を考慮しながら、
様々な顧客にアンケートやフィードバックの機会を提供しましょう。
また、SNSやメールマガジンなどのコミュニケーションツールを活用して
積極的に顧客との関係を築いていくことも重要です。
これらの取り組みは、自社で試行錯誤する方法もありますが、
効率的な方法として、まずはSNSでつぶやくことをお勧めします。
自社ECを成功させるためには、顧客の声に耳を傾け、
その悩み（本人も気が付いていない「不」）を解決する
最適なソリューションを提供することが重要です。
顧客との対話を通じて信頼関係を築き、
口コミや紹介を通じて広がるファン層を育てることで、
長期的な成長と安定した経営を実現することができます。
追伸0
その他、こちらから資料をダウンロードしてみてください。
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ご興味をお持ちの方は、
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まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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