通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ファンマーケティングの手順と日本の事例
ファンマーケティングはブランドを成長させるための重要な戦略です。
今日は、具体的な手順と成功した日本の事例をご紹介します。
第一歩｜ファンベースの構築
また、最初の第一歩はファンベースの構築です。
誰もがわかっている成功事例としては、
任天堂の「スーパーマリオブラザーズ」が挙げられます。
スーパーマリオは数十年にわたり、
ゲームファンから絶大な支持を受けてきました。
街中を走るマリオカートでも外国人にも有名です。
事例｜任天堂が対話を大切にしてきた理由
その理由は、任天堂が常にユーザーとの対話を大切にし、
彼らの声に耳を傾けてきたからです。
あなたも自社のファンベースを構築するためには、
顧客とのコミュニケーションを重視し共感を得ることが重要です。
次に｜エンゲージメントの促進
次に、エンゲージメントの促進です。
例えば、スタジオジブリの映画作品は、
独自の世界観と感動的なストーリーテリングで
多くのファンを魅了しています。
事例｜スタジオジブリのコミュニティ形成
彼らは映画館上映やイベントを通じてファンとの交流を図り、
コミュニティを形成しています。
あなたも自社のブランドを成長させるためには、
ファンとのエンゲージメントを高める
体験型のイベントやコンテンツを提供することが重要です。
応用｜農家の収穫体験をライブコマースで
農家さんであれば、疑似体験でYouTubeを使いライブコマースで
収穫体験を一緒に味わって頂くことも可能です。
ブランド体験の向上
また、ブランド体験の向上も重要な要素です。
スターバックスの「スターバックス・リザーブロースタリー」は、
高品質なコーヒー体験を提供することで
多くのファンを獲得しました。
事例｜スターバックス・リザーブロースタリー
顧客は焙煎や抽出のプロセスを観察できるなど、
特別な体験を通じてブランドに深い関与を感じます。
あなたも自社の製品やサービスの品質向上に努め、
顧客が特別な体験を得られる環境を整えることが重要です。
化粧品であれば品質管理や出荷管理体制、お客様とのコールセンターの
やり取りも可能です。
最後に｜特典や報酬の提供
最後に、特典や報酬の提供です。
例えば、ファンに対して会員制度や限定商品を提供します。それによって、
彼らの忠誠心を高めることができます。
事例｜アメックスやユニクロの会員制度
アメックスのカードや航空会社の会員システムはとてもよくできている
ので多くの小売業も真似をして独自に発展をしています。
日本のアパレルブランド、ユニクロは、
ユニクロメンバーズという会員プログラムを通じて、
顧客に特別な割引や先行予約の機会を提供しています。
あなたもファンに対して特別な特典や報酬を提供します。そして、
彼らがブランドの広報担当者となることを促すことが重要です。
手順と事例のまとめ
以上が、ファンマーケティングの手順と
成功した日本の事例の一部です。
あなたも自社のブランドを成長させるために、
顧客との関係構築やエンゲージメントの促進、
ブランド体験の向上、特典や報酬の提供に注力してみてください。
まとめ｜あま猫さんのグッズ展開も参考になる
完全な個人的趣味です。しかし、クルマ好き女子のYouTubeで15万の
登録者数15万抱えているあま猫さんは、ファンのためにオリジナルグッズを
販売していたりメーカーさんとコラボをしていたりします。
色々参考になる事例はありますので探求してみてください。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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