通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
不満や不便を解消する対応策
お客様の不満や不便を解消するための対応策として、
このようなアドバイスが考えられます：
対応1｜月の長さに合わせて数量を調整する
月の長さに合わせて定期コースのサプリメント量を調整すること
月によって30日または31日で違うため、
月の長さに合わせてサプリメントの数量を調整することが考えられます。
これにより、お客様が毎月足りないと感じることを解消できます。
対応2｜カレンダー通りの配送日にする
カレンダー通りの配送日を提供する
サプリメントの定期コースの配送日を、
カレンダー通りの日に合わせます。それによって、
お客様が不足を感じることなく利用できるようになります。
対応3｜配送日を選べるようにする
フレキシブルな配送オプションを提供する
お客様に、配送日を自由に選択できるオプションを提供します。それによって、
彼らのスケジュールに合わせた受け取りが可能になります。
対応4｜カスタマーサポートの強化
カスタマーサポートの強化
お客様からのフィードバックを受け付け、
不足分や不満を素早く解決するために、
効果的なカスタマーサポートを提供することが重要です。
ザッポスの「WOWを届けよう」で考える
更に、ザッポス： 【コア・バリュー１０箇条】
のサービスを通じて、WOW（驚嘆）を届けよう、
をテーマにサービスを通じて、お客様に驚きと喜びを
提供するためのアイデア案を多岐に出していきましょう！
例えば、このように具体的なアイデアが想定できます。
アイデア1｜パーソナライズドエクスペリエンス
パーソナライズドエクスペリエンス
お客様の好みや過去の購買履歴に基づいて、
個別にカスタマイズされたサービスや提案を提供できます。
また、これにより、お客様は自分に合った体験を享受できます。
アイデア2｜サプライズプレゼント
サプライズプレゼント
予期せぬサプライズや特典を提供して、
お客様に喜びを提供することが可能です。
誕生日や記念日に特別なプレゼントを送るなど
感謝の気持ちを表現してみてください。
アイデア3｜インタラクティブな体験
インタラクティブな体験
お客様が参加できるワークショップや体験型イベントを開催します。そして、
彼らが製品やサービスをより深く理解できる機会を提供できます。
アイデア4｜早期アクセスや限定アイテム
早期アクセスや限定アイテム
新製品や特別なアイテムへの早期アクセスや、
限定販売を通じて、お客様に独占的な体験を提供できます。
アイデア5｜コミュニティの構築
コミュニティの構築
お客様同士が交流できるオンラインコミュニティや
座談会を提供します。そして、顧客間のつながりを促進しましょう。
アイデア6・7｜グリーン施策とサポート体制
グリーンイニシアティブ
環境に配慮した取り組みやリサイクルプログラムを実施します。そして、
社会的責任を果たす姿勢を示しことも可能です。
カスタマーサポート
お客様が必要なときにいつでもサポートが受けられるよう、
24時間対応のカスタマーサポートを提供し認知して頂きます。
これらのアイデアは、お客様の期待を上回り、
驚きと喜びを提供するための出発点となります。
ビジネスの独自性や業界に合わせて、
さらに創造的な方法を考えることが重要です。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
なお、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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