通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
起点｜客単価を上げるチャンクの考え方
1オーダーあたりの単価を上げるには、
自社が扱っている製品のジャンルから
チャンクを上げることかが大きなポイントになります。
定義｜チャンクは抽象度を表す言葉
「チャンク（Chunk）」は塊という意味で、
ビジネスの場面では一般的に「抽象度」を指します。
そして、「チャンクを上げる（＝抽象度を上げる）」
「チャンクを下げる（＝具体化する）」といった使い方をします。
例示｜ラーメンで理解する上げ下げの違い
例えば、ラーメンのチャンクを上げると麺類になります。
反対に、ラーメンのチャンクを下げたものには
塩ラーメンやみそラーメンなどがあります。
効用｜情報整理と戦略立案に役立つ理由
物事のチャンクを上げ下げすることは、
情報を適切なレベルで整理することにつながり、
問題の解決や戦略の立案に役立ちます。
例えば、チャンクを上げると、
大まかな全体像やパターンが見えやすくなります。
一度に多くの情報を取り扱うことなく、
大まかな共通的の要点を把握できます。
視点｜チャンクを下げて課題を洗い出す
逆に、チャンクを下げると、詳細な情報に焦点を当てられます。
これにより、情報の深層理解が可能となります。そして、
問題の要因や潜在的な課題を洗い出すのに役立ちます。
要するに、チャンクを上げると大局的な視点が、
チャンクを下げると詳細な視点が強調され、
さまざまなビジネス上の課題や
タスクに対処するのに役立ちます。
適切なタイミングでこれらの思考を使い分けます。それによって、
より効果的な意思決定と問題解決が可能となります。
実践｜自社商品のジャンルを見直す問い
あなたの扱う商品・サービスは、チャンクを上げると
どういうジャンルに属しているのか、
あるいはチャンクを下げるとどういう
商品ラインナップに分かれるのか、
そのようなことを考えてみるのもいいでしょう。
これができると、消費者の声のなかから、
「現状の課題はどこにあり、どうやれば解決できるか」
がわかるようになります。
応用｜併売商品を探すチャンクの使い方
●チャンクを上げ下げし併売商品・サービスを探す
例えば、マットレスを扱っている通販を運営しているとします。
マットレスを売るだけでもいいのです。しかし、
さらに単価を上げるにはどうすればいいか。
ここでチャンクを上げて考えます。
事例｜マットレスから不眠の悩みへ抽象化
ターゲットである顧客にヒアリングするなかで
「不眠」という悩みが引き出せます。
そうすると、マットレスは「不眠の悩みを解決する」ための
具体的なツールの1つであることに気づきます。
展開｜悩み解決の代替手段を洗い出す
次に「不眠の悩みを解決する」ための他の方法はないか、
チャンクを下げて考えてみます。
すると、「食事の工夫」「軽い運動」「ぬるめの入浴」
「眠る環境づくり」「睡眠改善薬」などの解決策が思いつきます。
深掘り｜眠る環境づくりを具体化する
さらにもう一段階チャンクを下げると、
「眠る環境づくり」のなかに「寝室を暗くする」
「寝室の温度は26℃程度にする」「アプリで睡眠データを取る」
「睡眠の質を上げるサプリメント」
「快適な起床を助ける光目覚まし」などの案が出てきます。
拡張｜無形サービスで単価を上げる発想
商品だけでなく無形サービスを提供するアイデアもあるでしょう。
例えば、マットレスのクリーニング、
保管、リフォームなども「不眠の悩みを解決する」
ための施策の1つといえます。
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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