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「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
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From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
日本企業のAI導入率は、ついに42.3%──。 前年34.8%から、わずか1年で大きく伸びました。
「商品力」でも「広告」でもない、 “AIで顧客の声を聞き分ける”通販設計が、 いま静かに始まっているのです。
実は、この変化の本質は── GW明けの朝、ベランダで蛙の声を聞いて、 ふいに腑に落ちました。
蛙始鳴（かわずはじめてなく）。 冬眠から覚めた蛙が、鳴き始める。
──だから、初夏の朝は静かに思えて、 よく耳を澄ますと、無数の声がしているのです。
この昔ながらの知恵が、いまの通販経営に ひとつの大きなヒントを与えてくれます。
AI導入率42.3%が示す、”二極化”の現実
業界レポートによりますと、 日本企業のAI導入率は2026年時点で42.3%に達し、 前年の34.8%から大きく上昇しております。
特に従業員1,000人以上の大企業では72.1%、 中小企業は27.5%──と、
「使う側」と「使わない側」の差が、 2倍以上の開きにまで広がっています。
つまり、これは──
「冬眠から覚めた蛙が、鳴き始める」 ように、動き出した顧客の声を聞き分ける会社と、 全顧客を一斉メールで起こそうとする会社の差
GW明けの朝、まさに同じ構造なのです。
ここから、ひとつずつ解いていきましょう。
蛙始鳴から学ぶ、GW明けの通販設計（D-BE UNICK 8ブロック）
N：本当の敵は、競合ブランドではない
多くのD2C・通販事業者様は、 GW明けの売上低迷を「季節要因」だと 受け止めていらっしゃいます。
ところが、本当の敵は、もっと内側にあります。
“全顧客を、同じテンプレートで一斉に起こそうとする” GW明けメール思想
これこそが、御社の優良顧客を静かに疲弊させ、 休眠の長期化を招いている、見えない敵なのです。
D：「全員に届ける」から「一人を聞き分ける」へ
そう気づいた瞬間、景色が一気に変わります。
GW明けの通販は──
「全顧客に同じメールを送る」時代から、 「動き出した一人の声を聞き分ける」時代へ。
役割そのものが、書き換わりつつあるのです。
B：自走する休眠覚醒システム
この設計が回り始めると、御社では──
-
GW明けの開封率・CVRが下がらず
-
休眠顧客の復活率が上がり
-
既存顧客のLTVが、夏に向けて自然に伸びる
そんな景色が、当たり前のように広がってまいります。
E：AI導入42.3%、大企業72.1%vs中小27.5%
驚くべきことに、日本企業のAI導入率は 1年で34.8%→42.3%へと急伸しました。
大企業72.1%、中小27.5%。 その差は2倍以上。 「使う側」「使わない側」の二極化が、 数字として目の前に現れています。
これは、夢物語ではありません。 すでに数字として、目の前に現れている事実です。
U：なぜ、いまなのか
蛙始鳴の期間は、わずか5日間です。
GW明けの2週間も、同じく短い。 休眠顧客が”覚醒”する窓は、限られております。
3年後ではなく──
いま動き出した会社だけが、 “聞き分ける通販”設計を 先に手にすることができます。
GW明けの第1週は、その設計の入り口に立つ、 今年最良のタイミングです。
I：「優良顧客の購買確率」をスコアにする
そこで、ひとつご提案です。
「過去90日の優良顧客の購買・閲覧データ」を、 AIで購入確率スコアにし、 “復活見込みの高い順”に並び替える設計
──蛙の声を、聞き分けるように。
御社の休眠顧客の “動きの兆し” を、 AIが先に感知し、最適なタイミングで起こす。
これが、今回の革新の中心です。
C：「売れるD2C AIカスタマーアシスタント」の先行事例
すでに、売れるネット広告社グループの 「売れるD2C AIカスタマーアシスタント」では、 単品リピート通販に特化したAI音声対応で、 24時間365日の顧客接点を実現しております。
単品リピート通販に特化したAIトークスクリプト。 24時間365日、自動音声通話で顧客対応。
中堅D2Cでも、再現可能な設計です。 身の丈で、ちゃんと始められます。
K：まずは”過去90日休眠顧客100名”から
いまから動かせる、最初の一歩はこちらです。
-
過去90日購買のない優良顧客を抽出
-
AIで「購入確率スコア」を算出
-
上位100名にだけ”あなた専用”のメッセージを送る
たった、これだけで結構です。
そこから、御社の蛙の声が、聞こえはじめます。
ベルトコンベア理論との接続
100日ファン化計画でいえば、これは──
“蛙の声を、聞き分けるベルトコンベア設計”
そのものです。
Day 61〜100（VIP・優良顧客）の購買データ
↓
Day 1〜30（休眠覚醒顧客）への聞き分け精度優良顧客の”行動の記憶”が、 休眠顧客の”覚醒タイミング”を、 AIを通じて静かに教えてくれる。
──そんなベルトコンベアが、 AIで現実のものとなりました。
「100日ファン化計画」「ベルトコンベア理論」
GW明けの朝に、聞き分ける設計を見直す
蛙が、冬眠から覚めて鳴き始めるように、
御社の休眠顧客の “微かな兆し” が、 次世代の優良顧客への入り口になる設計を──。
子どもたちが大人になる10年後、 通販業界で勝ち残るのは
“全員に届けるのではなく、 動き出した一人を聞き分ける” 設計を持った会社
──そんな会社だけ、かもしれません。
GW明けの今週から、 ぜひ動き出してみてください。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
御社の “蛙の声” が、また一段と、 鮮明に響く1週間になりますように。
P.S.
朝の蛙の声から、夜の経営判断へ。
明日のnoteでは、
“休眠顧客の購買確率スコアを、 自社CRMで簡単に作る” 具体3ステップ
をお届けいたします。
御社の “蛙の声” が、何代先まで聞こえるか。 その設計の入り口を、ご一緒にひらきましょう。
診断のクイズはこちらになります。
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・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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