単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
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あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
販売している製品やサービスが高品質でます。そして、
しかも独創的であれば、リピート率はかなりあがると
思っている方が多いと思います。しかし、
実際はそうではありません。
本題へ
独創性＝リピート率ではない
これはガチです。
製品ヤサービスの独創性=リピート率が上がる
ではないのです。
なぜなら、ほかのものでも代用が可能だからです。
そのため、競合各社との競争の中で、
いかにリピート率を高めるかを
考えなくてはなりません。
リピート率を高める4つの方法
リピート率を高める方法は
下記のようにいくつかあります。
1つの方法や一度の施策ですぐに効果が
表れるものではありません。
また、複数の手法を組み合わせが必要です。
実施する度にその反応を分析しながら、
どの方法が適しているかを探っていく必要があります。
①アフターケアとフォロー体制を厚くする
購入後の手厚いケアと定期的なフォローは、
リピートを促すためには不可欠です。
顧客からの問い合わせや質問、
クレームなどにはできるだけ
早く回答する必要があります。
そこでの対応によって、次回もリピート
してくれるかどうかが左右される
ということもあります。
商材が消耗品であれば、
使い切る前のタイミングで
次回の購入を案内することは必要です。
機械類であればメンテナンスの時期に
メールを送ったりするといいでしょう。
購入後のこれらのケアやフォローは、
顧客に満足感と好感を与えます。そして、
リピートへと導く大切なアプローチです。
②リピーター向けのメリットを用意する
人は多くの場合、自分が大切に扱われ、
特別な存在として迎えられることを好みます。
その意味では、お得意様限定・特別企画
などは興味を惹かれるものでしょう。
どのようなメリットを用意すればいいのかは、
座談会などでお客様を事前に巻き込んでみてください。
本当に商材によって大きく違ってきます。
・限定商品を用意する
・期間を決めて特別価格で提供する
・セット販売する
・品薄の人気商品を優先的に販売する
ことだけではありません。
アイデア次第でやり方はさまざまです。
リピーターが「欲しい」と感じるような
メリットを提供できれば良いので、
実際に聞くのが一番です。
③特別な日にメッセージを送る
顧客の「特別な日」に、メッセージと
ともに何かしらの特典をプレゼント
するというものです。
さらに、最も多く使われるのが誕生日です。
顧客から聞き取りやすい情報ですし、
変化することがありません。
しかも年に一度、必ずやってきます。
そして、対象をどこまで広げるかは、
考え方次第となります。
そのためにも顧客をセグメントできるように
することが重要です。
④顧客から忘れられない努力をする
さまざまな顧客接点とタイミングをとらえて、
そのときに応じたアプローチをかけます。それによって、
顧客から忘れられないようにすることも大切です。
そのためには、複数ある顧客接点を有効に使います。
販売するデータだけではありません。
顧客が必要としている情報を提供したり
特典やメリットをアピール
したりといった活動が欠かせません。
頻度は量より質を優先する
ただし、その頻度については十分に考慮する必要があります。
なお、毎日のようにメールやメッセージが届きます。
そのほとんどが「買ってください」ばかりの売り込みでは、
好感を持たれるどころか反感を買ってしまいます。
顧客は毎日のように、多くの販促メールを受け取っています。
加えて、それを思えば、量よりも質が重要でしょう。
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