単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
D2Cに必要な3つの要素
Ｄ２Ｃはデジタル化によって
事業を改革させることであります。
効率化を超えデジタルの技術により
顧客体験を創出するものです。
また、ここで必要になってくるのが
- デジタル（技術力）
- データ（数値）
- 顧客体験（価値体験）
の３つです。
これらがそろっていないと、
ただのＩＴ化であり状況把握のみで終わってしまいます。
どれか一つでも欠けてはいけません。
D2C成功の3つのポイント
D2Cで成功するために
押さえるべき3つのポイントがあります。
また、D2Cブランドを成功に導くポイントは収集したデータの活用
より良い顧客体験の追求仮説検証の高速化です。
ポイント1｜収集したデータを活用する
さらに、収集したデータを活用するD2Cは自社ECサイトや
SNSから顧客に関するデータを直接収集できます。
そして、このデータをいかに活用できるかが大切です。
データを正しく活用できれば、
顧客の意見やニーズを反映させることが可能です。
なお、商品改良のヒントにできたり、
新しい商品を開発できたりするのです。
データから顧客の行動を読み解く
Ｄ２Ｃサイトで取得した滞在時間や
コンテンツページなどのデータを用いれば、
どのような顧客が検討しているのか？
顧客はどのタイミングで離脱しているのか？
加えて、など、購入に至るまでの動きも把握することが可能です。
ちなみに、データから顧客の行動を読み解き、
さらなる顧客体験の向上に活用できるようにしてください。
また、ポイントは数値化です。
さらに、新規獲得からリピートです。
そして、リピートからファン化まで繋がります。
ポイント2｜より良い顧客体験を追求する
より良い顧客体験を追求する
購入体験とは、商品の検討～購入～利用～利用後に
経験する一連の体験のことをいいます。
収集した顧客データを活用します。そして、各接点でどうすればより
良い顧客体験を提供できます。
なお、顧客にあわせた商品のラインナップを揃えたり、
丁寧なアフターケアなども体験価値になります。
他では味わえない体験を提供する
加えて、他では味わえない体験の提供がブランドの価値を高めるため
自社の製品やサービス以外にも目を向けてみてください。
購入後の対応が重要になる
今は、SNSを通して個人の体験が語られるようになっています。そのため、
購入後の対応はとても重要です。
企業からの一方通行な情報だけではブランドの価値形成は難しいです。
ちなみに、生活者から共感されるような商品をつくるだけでは厳しいです。
また、商品の検討～購入～利用～利用後
の一連の流れでの顧客体験の向上により、
商品が売れるようになります。
ポイント3｜仮説検証を高速化する
さらに、仮説検証の高速化
仮説検証を高速化で回すことができれば、
顧客のニーズにマッチした施策につながります。
そして、従来の通販の販売モデルは、
顧客行動のデータや商品の感想は
中間業者を通じて入手する必要がありました。
D2Cなら詳細なデータが得られる
D2Cモデルでは、自社で担当するので、仮に外注しても
データはもらえます。
なお、顧客行動データや商品の感想などの定性・定量
より詳細に得られます。
加えて、この特徴を活かし、商品開発やマーケティング
顧客対応の改善に仮説検証として
PDCAを高速でまわすことが出来ます。
ちなみに、これらの３つのポイントが成功に繋がります。
価値を感じるのは人なので人を中心にしたビジネスがやはり
重要だということです。
詳しくは、こちらをご覧ください。
また、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
さらに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
そして、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
なお、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
加えて、今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
https://goo.gl/IF20Ty
