通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
名前で呼び合える運営が生き残る
これからはネット通販においても一人ひとりのお客様の名前
好みを把握しお店の担当とお客様が個人名で呼び合える、
自分に名指しで連絡がくるような運営を
まじめにコツコツやっているお店が生き残っていきます。
成分や処方では差別化できない
それだけ製品の成分や処方では差別化が難しいです。
だからこそ、個人にアプローチすることは現在においてはIOTやAIが
進んでいるのでパーソナル化が可能です。
顧客データで応対を変えられる
Ａというお客様から注文が入ると常連さんなのか、
新規の方なのか顧客データベースや、
管理画面を見れば分かります。そのため、
それに基づいてＡさんの好源を把握しながら応対を変えていく
ことがネット通販やD2Cではできます。
ネット通販も「商い」の基本は変わらない
ネット通販は「商い」、過去も現在も、
そして未来も基本に変わりはないのです。
このような商売の基本を大切にしながら、
自分にファンを一人ずつ作っていきましよう！
売買の関係から夢を共有する関係へ
また、ファンになってくれた方々と、モノを買う、売る、
の関係から、夢を共有してもらう関係に
なっていくとさらにステップアップできます。
お客様も一緒に夢を感じられるような自らの目標
新しいチヤレンジを常連さまファンの方々に公表するのです。
事例｜常連客から届く応援メッセージ
私のクライアント様も毎回常連のお客様からたくさんの励まし
応援メッセージをいただいているという報告を受けます。
中には手伝いを名乗り出てくれる人もいて、
お客様との結びつきはさらに強くなっていきます。
驚きを感じてもらう仕掛けを意識する
誰も教えてくれないネット通販の新常識です。
また、このうな驚きを感じてもらえる仕掛けを意識的にやっていくことです。
驚きが口コミと認知度を生む
お客様がご自身のSNSに書き、ロコミで広がっていきます。そして、認知度が高まっていきます。
日常業務の中にもこのような驚きを感じてもらう仕掛けを入れることはできます。
お客様はネット上であなたのお店を偶然見つけて購入し
商品が届くそして使う。
購入から使用後までに「驚き」を1つ入れる
その購入から使用後の一連の流れの中に
「驚き」のポイントを１つでも入れてください。
驚きの仕掛けの具体例
たとえば、こんな具合です。
・届いた時の箱を工夫しておく
・気の利いたおまけを同封しておく
・手書きの御礼状が入っている
・封入されているバンフレツトに読み応えがある
・購入後１か月で「ご使用されていかがでしようか？」
など、まずは１つからコツコツ実行してみましよう。
これからは驚くべ驚く仕掛けが大切です。
LINE・アプリ・同梱物・手紙で届ける
さらに、それをLINEやアプリや同梱物・お手紙にしたためてください。
まとめ｜驚かせ続け、喜ばせ続ける
「お客様を驚かせ続ける」
「喜ばせ続ける」ことが商売を長続きさせるカギです。
物も情報もあふれていますのでネット通販で製品のみの販売をやっているだけ
では、差別化できないのでお客様の心に響きませんし、売上は立ちません。
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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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