通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ヒューマン・マーケティング戦略とは
製品やサービスで差別化が難しくなっている現在、
ヒューマン・マーケティング戦略が重要だと言われています。
この戦略は顧客視点のアプローチを中心に据えた
マーケティング戦略のことを指します。
顧客の価値観に着目します。そして、それを実現するための
新しい顧客体験を主眼におきます。それによって、今は存在しない
新たな市場を創造することで成長や企業価値の
向上につなげることを目的としています。
体験や価値観に合わせた提供を行う
具体的には、顧客が抱える問題や課題を解決するための
商品やサービスを提供するだけでなく、顧客が求める
体験や価値観に合わせた商品やサービスを提供することです。
顧客とのコミュニケーションを密に行います。それによって、
顧客との信頼関係を築くことを目的にしています。
感情が動かされる5つの習慣
製品やサービスに対する愛着が生まれる過程で、
人々の感情が動かされる5つの習慣が存在します。
ヒューマン・マーケティング戦略には５つのポイントがあります。
ポイント1｜愛情
1つ目
愛情:
企業に対して愛情を持ちます。そして、その企業が提供する商品やサービスに対して
熱心に取り組むことが大切です。
例えば、自社製品を自分自身で使用します。そして、
その良さを実感します。それによって、愛情を持って働くことができます。
事例｜ユニクロ
ユニクロは、自社製品をスタッフ自身が積極的に着用する文化があります。
これにより、製品の良さを実感し愛情を持って働く環境が形成されています。
ポイント2｜帰属意識
２つ目
帰属意識
企業に所属しているという意識を持ちます。そして、
その企業の一員であることを誇りに思うことが大切です。
例えば、社員旅行や社内イベントなどを通じて、
社員同士の交流を深めます。それによって、帰属意識を高めることができます。
事例｜トヨタ
トヨタは、社員旅行や社内イベントを通じて、社員同士の交流を深めています。
このような活動を通して、社員は企業に対する帰属意識を高めます。そして、
一体感を感じています。
他にも
・株式会社サイバーエージェント
・サイボウズ株式会社
・株式会社オリエンタルランド
・ザ・リッツ・カールトン･ホテル･カンパニーL.L.C.
が有名です。
ポイント3｜思い入れ
３つ目
思い入れ
企業やその商品・サービスに対して思い入れを持ちます。そして、
それらに対して自分なりのアイデアや提案を行うことが大切です。
例えば、自社製品の改善案を積極的に提案します。それによって、
思い入れを持って働くことができます。
事例｜ソニー
また、ソニーでは、社員が自由に意見や提案を出せる文化があります。
これにより、社員は自社製品やサービスに対する思い入れを持ちます。そして、
熱意をもって働いています。
ポイント4｜意味
４つ目
意味
企業やその商品・サービスに対して意味を見出します。そして、
自分自身の成長や社会貢献につなげることが大切です。
例えば、自社製品が社会的課題解決に貢献していることを知り、
その意義を理解します。それによって、意味を見出して働くことができます。
キヤノンは環境保護に積極的で、その製品が社会的課題解決に貢献しています。
社員はこのような社会貢献活動を通じて、仕事に意義を感じています。
ポイント5｜尊重
５つ目
尊重
企業内外の人々やその文化・価値観などに対して尊重を持ちます。そして、
相手の立場や気持ちを理解することが大切です。
例えば、社員同士のコミュニケーションにおいて
相手の意見に耳を傾けます。それによって、尊重を持って働くことができます。
さらに、パナソニックは多様性を尊重し、グローバルに展開しています。
社員同士のコミュニケーションにおいても、
相手の文化や価値観を尊重することが強調されています。
まとめ｜人間化が購買決定への影響力を生む
マーケティングを人間化します。それによって、
ターゲットオーディエンスとのより強力な関係を構築します。そして、
購入の決定に対してより大きな影響力を持つことができるのです。
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売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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