通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
定義｜ファン化CRMマーケティングとは
ファン化CRMマーケティングは
顧客関係管理（CRM）を用いて、
顧客を単なる購入者からブランドの
熱狂的なファンへと変化させる手法です。
要点｜個別体験でロイヤリティを高める
このアプローチでは、顧客のデータとフィードバックを基に、
パーソナライズされた体験を提供することで
顧客ロイヤリティを高めます。そして、長期的な関係を築きます。
この手法を実践する上での主要な
ステップとポイントを解説します。
STEP1｜データを集めて分析する
1. 顧客データの収集と分析
データ収集購買履歴、ウェブサイトの訪問パターン、
ソーシャルメディアでの活動など、
顧客に関するあらゆるデータを収集します。
分類｜グループ別に戦略を策定する
セグメンテーション
収集したデータを分析します。そして、顧客を異なるグループに
セグメント化します。
これにより、各グループに対して最も効果的な
マーケティング戦略を策定できます。
STEP2｜個別最適な体験を届ける
2. パーソナライズされた体験の提供
カスタマイズされたコミュニケーション
顧客の過去の行動や好みに基づいて、
パーソナライズされたメッセージやオファーを送ります。
反映｜声を製品改善に活かす
製品開発へのフィードバックの活用
顧客からのフィードバックを製品やサービスの改善に活かし、
顧客が本当に望むものを提供します。
STEP3｜関与をさらに強めていく
3. エンゲージメントの強化
コミュニティの構築
ブランド周りにコミュニティを形成します。そして、
顧客同士の交流を促します。
共通の関心事を持つ顧客同士が繋がることで、
ブランドへの忠誠心が高まります。
特別感｜イベントと限定offerを使う
イベントや限定オファー
特別なイベントや限定オファーを通じて、
顧客に特別感を提供します。そして、ブランドとの関係を深めます。
STEP4｜購入後も関係を築き続ける
4. 継続的な関係構築
アフターサービスの強化
購入後も継続的に高品質のサポートを提供します。そして、
顧客満足度を維持します。
制度｜ポイントとリワードで促進する
ロイヤルティプログラム
ポイント制度やリワードプログラムを通じて、
長期的な顧客関係を促進します。
効果｜満足度と売上に直結する
ファン化CRMマーケティングは、
顧客との関係を深めます。そして、
持続可能な成長を達成するための強力なツールです。
顧客のデータとフィードバックを活用します。そして、
パーソナライズされた体験を提供します。それによって、
顧客を単なる購入者からブランドの熱狂的な
ファンへと変化させることが可能になります。
このプロセスは、顧客満足度の向上、
ロイヤリティの強化、
そして最終的には売上と利益の増加に直結します。
結論｜競争優位を高める不可欠な要素
ファン化CRMマーケティングは、
中小規模のeコマース企業が市場の変化に迅速かつ効果的に対応します。そして、
顧客との深い関係を築くための強力な戦略です。
企業が顧客理解を深めます。そして、パーソナライズされた体験を提供します。それによって、
大きなポイントです。
顧客ロイヤリティとブランド価値の向上を実現します。そして、
持続可能な成長を達成することが可能になります。
このプロセスは、顧客との強固な絆を築き、
市場での競争優位性を高めるために、不可欠な要素です。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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