通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜機能で差がつかない時代
また、製品の機能に差がなくなってきています。
そんな中、どんな付加価値をつけたら独自性のあるポジションを
掴むことができるのか？を深く考えているかと思います。
そんなヒントになれば幸いなので、感情×ストーリー
で勝つエモーショナルポジション戦略です。
名前は凄そうですのでさらに深掘りし、具体的に展開しますね。
転換｜消費者が求めるのは感情の充足
従来のマーケティングは、製品のスペックや価格競争に偏りがちだった。
しかし消費者が本当に求めているのは、商品やサービスそのものではなく、
感情の充足です。
特に通販やD2Cにおいては、消費者の感情に寄り添い、
共感を引き出しながら購買を促す戦略が勝敗を分けます。
この戦略こそがエモーショナルポジション戦略であるといっても過言ではありません。
ステップ1｜商品の物語を定義する
まず重要なのは、商品のストーリーを明確に定義することです。
商品に込められた開発秘話、創業者の想いや苦難を描きながら、
ユーザーが「自分もこのストーリーの一部でありたい」と感じるように設計します。
例えば、化粧品なら単なる美容効果ではなく、
鏡の前で自信を取り戻した瞬間のストーリーを描くことが重要です。
さらに、これが顧客の感情を刺激し、深い共感を引き出します。
注意｜機能に寄せると差がなくなる
ここで効果効能を成分などの機能に特化してしまうと
この先は他と変わらないとなります。
ステップ2｜感情でポジションを取る
次に、感情とストーリーを明確にポジショニング化します。それによって、
競合との差別化を徹底します。
製品自体が高価格帯であれば、その価格が持つ意味をストーリーに込めます。
これはただの買い物ではなく、自分への投資である
と認識させることです。
価格や機能の比較を超えて、
顧客の人生の価値観と結びつくポジションを確立することで
エモーショナルポジション戦略がいきてきます。
ステップ3｜継続的に共感を届ける
さらに、そのポジションを鮮明に伝えるためには、
SNSやメルマガなどのチャネルで「共感ポイント」を継続的に伝達しなければならない。
一度の感動を一過性にせず、継続的な接触で顧客の記憶に定着させることです。
毎回少しずつ感情を揺さぶるメッセージを投げかけます。それによって、
ファンから熱狂的なファンへと変貌を促します。
ステップ4｜顧客が語り手になる
最終段階では、顧客が自身のストーリーとして商品を語れるよう支援します。
購入した顧客がSNSで自発的に商品にまつわる感動体験をシェアし始めれば、
エモーショナルポジション戦略は自走的なマーケティングに変わります。
顧客自身がストーリーテラーとなります。そして、新たなファンを生み出すサイクルが始まるように設計します。
まとめ｜感情を売るという本質
つまり、この戦略は製品を売るのではなく、
「感情を売る」ことに集中することになります。
また、そして、その感情のストーリーを巧みに活用します。そして、
明確なポジショニングを構築します。そして、競合が簡単には真似できないブランド価値を創り上げます。
それがエモーショナルポジション戦略の本質です。そして、
これからの通販業界やD2Cを勝ち抜く最強の戦略となるでしょう！
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
なお、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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