LTVを最大化してリピーターを獲得するって？！

本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。

単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、

をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。

あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して

あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。

こんなコメントを頂きました！

有識者会議とご著書へのお礼のコメント

有識者会議で貴重なご意見を頂きありがとうございました。また、著書をお送り頂きありがとうございました。また、勉強させて頂きます。

ＥＣ関連については、全国の●●●等が勉強する機会をもっております。そのため、講演等もお願いできれば幸いです。

また、研修企業も規模が大きくなるととてもワクワクして来ます！

CRM強化に必要な3つのシナリオ

ネット通販が既存顧客の売上を増やすにはどうするか。 CRMの強化が、欠かすことができません。

リピート顧客を増やします。そして、ネット通販の収益を高めるCRMを実現するために必要なことは何でしょうか？

さらに、ネット通販で成功している企業があります。 そこがCRMで実践している３つのシナリオについて、共有します。

そして、成功している多くのネット通販が導入を進めているのがCRMシステムです。
しかし、CRMシステムを導入しても思ったように効果が上がらない。 そういうお悩みの声は多いです。

成功しているネット通販会社は、次に掲げる３つのCRM施策を実施しています。

• 購買傾向に合わせたCRM販促
• 最終購入日付けからのCRM販促
• タイミングを逃さないCRM販促

この3つになります。

なお、購入履歴に基づき顧客属性を分類します。加えて、優良顧客に対するシークレットセールがあります。 過去の購入商品に合わせたレコメンドなどを行う施策も、CRMの王道です。

行動履歴に基づく顧客セグメント

このようにお客様の行動履歴をセグメントします。

ちなみに、閲覧履歴やサイト内の行動履歴に基づいて販促を行います。 顧客の興味に合わせた販促を行うCRMは、ネット通販での王道になります。

また、アンケートへの回答などをベースにお客様をセグメントします。
さらに、購入動機や用途など、お客さまの声に基づいた販促を行います。 これは、今のネット通販のCRM施策のベースになっています。

顧客データ統合というLTV向上の鍵

そして、顧客データは蓄積されています。 しかし、それらのデータが一ヶ所に集まっていないため、分析ができません。 統合的に顧客像を理解すらできないのです。

• データの統合
• 単純作業の自動化
• 顧客の見える化

この3つです。

１）データの統合
社内に分散しているデータがあります。 現場が容易に取り扱うことができることが、第一優先事案になります。

購買データや顧客データなどが、バラバラのツールやエクセルに分散して格納されています。 すると、必要なデータを抽出して加工するだけでも大変な労力がかかります。

２）単純作業の自動化
人手を要していた単純作業があります。 それをITによって効率化することを、オススメします。

単純作業の自動化で生まれる時間の使い方

３）顧客の見える化
分析のプロセスなどのブラックボックスがあります。 その過程プロセスを可視化します。そして、顧客の本当の姿（現状）を理解することはとても大切です。

なお、多くの通販のマーケティングの現場では、これらの対応策を実施しようとしてもできません。 それが、阻害要因となっています。

データ統合がCRMの基本中の基本

効果的なCRMの実現に必要な一連の業務があります。 それを単一システム上でできるように、心掛けて下さい。

とにかく、データ統合がCRMの基本中の基本です。

加えて、顧客像を把握し、ワン・トゥ・ワン・マーケティングに移行します。 それによって、データを統合してください。

更に、自動化します。それによって、顧客のセグメンテーションをはじめ、簡単に行えるようになります。 顧客に合わせた最適な販促施策のシナリオ設計や、アクションです。

【追伸１】

西村公児の活動・メディア掲載

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