通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
課題｜新規集客しか手立てがない状態
新規集客しか手立てがなく、リピートやファンが育たない
といった問題はスタートしたての頃に発生します。
このタイミングの多くの通販企業は新規集客に注力します。そして、
広告キャンペーンや割引などを通じて新規顧客を獲得しようとします。
リスク｜広告依存でLTVが上がらない
しかし、新規集客だけに依存すると、常に広告費をかけ続けなければならず、
コストが膨大になります。
さらに、一度買った顧客が再度購入しないため、
安定した売上基盤が築けず、リピート顧客やファンが育たないことで、
顧客のライフタイムバリュー（LTV）が低く、収益性が上がらないという課題があります。
解決｜ベルトコンベア理論という考え方
また、そんな時に解決の糸口になるのが、ベルトコンベア理論です。
さらに、このベルトコンベア理論では、「新規集客」から「リピート構築」へ
とシフトする戦略です。
施策｜既存顧客へのアプローチを設計する
そして、これにより、広告依存から脱却し、顧客維持率の向上を目指すことができます。
なお、具体的な方法として、既存顧客へのアプローチ
LINE,メールマーケティング、LTV向上施策、会員プログラム構築など
を効率的に行うことです。
加えて、一度獲得した顧客を持続的に育て、ファン化させることが可能です。
ベルトコンベア理論のLTV倍増戦略を導入した企業の中には、
リピート率が半年で30%向上したケースもあります。そして、
これにより新規集客の労力が大幅に軽減されます。
効果1｜フィードバックで関係が密になる
リピートやファンを育てます。それによって、顧客から直接フィードバックを得る機会が増えます。
これにより、顧客とのコミュニケーションが密になります。そして、エンゲージメントが高まります。
顧客からの好意的な反応や応援の声を聞くことは、
ビジネスにおいて大きなモチベーションとなります。
さらに、会員プログラムや特典提供を通じて、
顧客に感謝されることは、ビジネスの喜びや楽しさを感じる瞬間です。
効果2｜広告費を削減し売上を安定させる
広告費削減と効率化
新規集客に頼らず、既存顧客を育てます。それによって、広告費の削減が可能になります。
リピート購入率の向上により、売上を安定させることができます。そして、
集客コストが減少するため、長期的に見ると経営の負担が軽くなります。
ちなみに、事例として、クライアント企業は新規集客にかける予算を40%削減しながら、
売上を維持しています。
効果3｜改善のプロセスが信頼を深める
顧客との信頼関係の構築
顧客からのフィードバックを活用します。そして、商品やサービスの改善を行うプロセスは
顧客との信頼関係を深めるだけでなく、マーケティング活動自体を楽しいものにします。
また、実際、リピーターが増えると自然にコミュニティが形成され、
顧客のロイヤルティが向上します。
このプロセスは、ビジネスオーナーにとって非常に満足感が高いと感じるものです。
効果4｜会員プログラムでファンを育てる
さらに、ブランドファンの育成と拡大
会員プログラムやファン向けの特典を通じて、
顧客がブランドのファンとして育ち、自然とリピート購入を促進する仕組みができます。
このような企業では、会員プログラム導入後に売上の
25%がリピーターによるものとなります。そして、
リピーターの購入頻度も倍増した事例があります。
これにより、リピーターの割合が増え、安定した収益が見込めるようになります。
まとめ｜小さいうちにファン化を始める
そして、売上がまだ小さいうちにファン化を目指した方が結果的に世界観を共有できる
仲間集めに注力した方が金銭的なメリット以上の感情的な恩恵を受けるので
導入しやすくなります。
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売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
加えて、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ちなみに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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