通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
関係性構築に「体験」のプロセスを入れる
100日ファン化計画の書籍の中でも記載されています。しかし、
お客様との関係性構築には、
「体験」して頂くプロセスを入れることは重要です。
その体験をどのタイミングで入れる（企画するか）は企業の
戦略によって異なります。
顧客体験の向上には3つの方向がある
大きくは、顧客体験の向上には３つあります。
それぞれ見ていきたいと思います。
方向1｜オフラインを活用する
1. オフラインを活用
オフラインの店舗やイベントは、
ブランド体験の一環として非常に有効です。
ブランドブックを作成します。そして、その中でブランドの哲学やビジョン、
製品の特長などを詳しく紹介します。それによって、
お客様に深い理解を促すことができます。
リアルな体験を提供する
また、アンテナショップのような場所で、商品を実際に手に
取ってもらう機会を提供します。それによって、
オンラインでは得られないリアルな体験をさせることができます。
QRコードで店舗とオンラインをつなぐ
QRコードを活用して店舗とオンラインを
スムーズに連携させることも重要です。
例えば、店舗に設置したQRコードからSNSやウェブサイトに繋げ、
特別なキャンペーンや情報を共有します。それによって、
顧客のエンゲージメントを高めます。
このようにして、オフラインの要素を活かします。それによって、
ブランド体験を一層豊かにし、長期的な売上向上にも
寄与することができるでしょう。
方向2｜オンラインを複合する
2. オンラインを複合
オンラインの顧客体験もまた、その重要性が増しています。
ウェブサイトのデザインやUI（ユーザーインターフェース）は、
顧客が快適に商品やサービスにアクセスできるかどうかを左右します。
例えば、ナビゲーションが簡単であれば、
顧客はスムーズに欲しい商品や情報を見つけることができます。
商品情報で不安や疑問を解消する
また、商品情報は、詳細かつわかりやすく提供することが求められます。
これにより、顧客が購入を決断する際の不安や疑問を解消します。そして、
ポジティブな購買体験を提供できます。
コンテンツの多角的活用
さらに、同一のコンテンツを多角的に活用します。それによって、
効率よく顧客エンゲージメントを高めることが可能です。
方向3｜顧客からのフィードバック
3. 顧客からのフィードバック
顧客からのフィードバックは、サービス改善において貴重な資源です。
NPS（Net Promoter Score）評価やファン度を四半期ごとに測定します。それによって、
顧客の満足度や不満点を明確に把握することができます。
改善点を公表して信頼関係を築く
このようなデータを基に、改善点を明らかにし、
それを座談会や自社サイトで公表します。それによって、
顧客に対する透明性を高めます。そして、信頼関係を築きます。
まとめ｜3つの要素を総合的に考える
以上のように、オフライン、オンライン、
フィードバックの3つの要素を総合的に考慮します。そして、
顧客体験を向上させることが、長期的な成功に繋がると考えらます。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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