単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを投稿一覧
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
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通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
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From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
事例｜女子マーケ部との商品企画座談会
社外アイデア企画室の案件で、
新商品の開発依頼を受けて
日曜日の夕方でしたが
オンライン座談会を開催致しました。
本題へ
目的は、商品企画の立案と女子マーケ部のメンバーと
一緒に創ることです。
既に楽天市場でＮＯ１のシェアを獲得している
ある企業様の案件です。しかし、
ますます、個々との繋がりが重要になっています。
個々の繋がりを強化するマーケティング要素
また、個々の繋がりは、ZOOMや対面やLINEと
言ったツールのことを指しているのではありません。
個々の繋がりをより強化するためには、
マーケティングに必要な要素があります。
OnetoOneに必要な3つの要素
そのマーケティングとは、One to Oneマーケティングです。
実現するためには
・データ
・シナリオ
・技術
の3つの要素が必要不可欠です。
まずはこの3つの要素について簡単にご説明します。
1点目｜データの種類とは
データは、WEBサイトの閲覧履歴や
位置情報、デジタルコミュニケーションに
対しての反応といったデータだけではありません。
インターネットを通じたデータだけでなく
顧客リストや購買履歴、
店頭でのコミュニケーション時の反応もしかりです。
また、今回の座談会であれば善し悪しの
判断基準の価値観の情報を含みます。
これらのデータは単体で
活用するのではなく、
それぞれを組み合わせることで
大きな効果を発揮します。
データを組み合わせる効果とは
例えばどういうキャッチコピーなら、
試してみたいと思うのか？
さらに、なども判断基準を決める重要な要素です。
WEBサイト訪問者のデータと、
購買に至るまでの感情の変化といった
データを組み合わせます。それによって、
新規顧客の誘引から既存顧客時の
引き上げにもつながります。
2回目以降にサイトに訪問してきた
顧客に対し、興味を持つ可能性が
高いおすすめ商品を表示する
といったことが可能となります。
2点目｜カスタマージャーニーの設計
今回の座談会では入手した個々の
パーソナルなデータを分析します。そして、
想定されるカスタマージャーニーに
沿ってシナリオを設計することが重要です。
シナリオ設計の3要素とは
・誰に（ターゲット）
・何を（オファー）
・いつ（タイミング）
・どのように（チャネル）
今回の座談会の例では、
・誰に（ターゲット）
→まだシュガースクラブという製品を知らない乾燥肌の女性に対して
・何を（オファー）
→無香料と香料を１０種類から事前に選択できるように
自分の気分によって選択が可能な
・いつ（タイミング）
→ユーザー個々の購入しやすい時間帯
・どのように（チャネル）
→メールかLINEで
シナリオ設計であらかじめ準備する重要性
上記はあくまでまだ決定していない参考イメージです。しかし、
このようなシナリオを予めいくつか設計
しておくことが重要です。
そうします。それによって、
顧客ごとに最適なチャネル、
最適なタイミングで、
最適なコミュニケーションを
とることが可能となります。
3点目｜技術という要素の重要性
最後に必要な要素が「技術」です。
One to Oneマーケティングの考え方は、
私が通販会社の会社員時代、
25年以上前から存在しています。
しかしながら、テクノロジーの発展とともに、
コロナ禍も進化を遂げています。
MAツールで進化した顧客管理
昨今では、膨大な顧客情報を統合管理、
活用できるプライベートﾃﾞｰﾀや
マーケティング活動を自動化する
マーケティングオートメーションツール（MA）
が出揃っています。
その結果、何万人、何百万人に対しても、
顧客一人ひとりに応じた
タイムリーなコミュニケーションが
可能になってきました。
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