通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜顧客との関係がLTVを決める
お客様を大切にし、深い関係を築くことがビジネスの安定化に直結します。そして、
LTV（顧客生涯価値）の向上に繋がるという視点は非常に重要です。
特に通販事業やD2C事業においては、顧客との長期的な関係性が
競争優位性を生む鍵となります。
この文脈で、プロジェクトマネージャーの実行力不足に
課題を感じている経営者や部署責任者の方々に向けてお伝えします。
質問1｜現状の取り組みを把握する
まず、現状を把握するための質問を投げかけます。
現在の通販事業やD2C事業において
顧客との関係構築にどのような取り組みをされていますか？
プロジェクトマネージャーの役割において、
特にどの部分で実行力不足を感じていますか？
これにより、現状の課題や取り組みの方向性を明確にし、
具体的な背景を理解します。
質問2｜課題を深掘りする
次に、課題を深掘りする質問を行います。
プロジェクトが計画通りに進まない場合、どのような影響が出ていますか？
顧客との関係構築が十分でないと感じる場面はありますか？
これにより、実行力不足がどのようにLTV向上や
事業全体に影響を与えているかを明確化します。
質問3｜放置した場合のリスクを示す
課題が解決されない場合のリスクや影響を示唆します。
プロジェクトの遅延が続くと、顧客満足度やリピート率に
どのような影響が出るとお考えですか？
競合他社が顧客との関係を強化している中で、
現状のままだと市場シェアにどのような影響があると思われますか？
これにより、課題の重要性を認識していただき、解決の必要性を感じてもらいます。
解決｜目標設定と進捗管理を整える
プロジェクトマネージャーの実行力を強化するために、
具体的な目標設定や進捗管理ツールの導入を提案します。
これにより、プロジェクトの進行がスムーズになります。そして、
顧客との関係構築に集中できる環境が整います。
また、LTV向上のために、顧客データを活用したパーソナライズ施策や、
ブランドの世界観を強化するマーケティング戦略を導入します。それによって、
顧客のロイヤルティを高めることが可能です。
これにより、課題解決の具体的な方法と、
それがもたらすメリットを明確に伝えます。
施策1｜管理ツールで実行力を高める
プロジェクト管理ツールの導入
AsanaやTrelloなどのツールを活用します。そして、
プロジェクトの進捗を可視化します。それによって、実行力を強化します。
施策2｜CRMで個別提案を行う
顧客データの活用
CRM（顧客関係管理）システムを導入し
顧客の購入履歴や行動データを分析し
これに基づき、パーソナライズされた提案を行います。
施策3｜共感できる発信で愛着を育む
D2C事業では、ブランドのストーリーや価値観を明確にし、
顧客が共感できるコンテンツを発信することが重要です。
また、これにより、顧客の「愛着」を育み、LTVを向上させます。
プロジェクトマネージャーの実行力不足を解消します。そして、
顧客との深い関係を築くためには、現状の課題を明確化します。そして、
適切なツールや戦略を導入することが不可欠です。
これにより、LTVの向上と事業の安定化を実現する道筋を示すことが可能です。
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お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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