通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ビジネスを成功に導くペルソナ設計と作成方法
全体像｜ペルソナ設計と開発プロセス
顧客ペルソナの設定と開発プロセス
STEP1｜実在する優良顧客を選ぶ
理想の顧客像の設定
優良顧客の実在する人物を選定します。
これには既存顧客や競合他社利用者のデータを基にすることが効果的です。
N1｜TOP OF TOPを起点にする理由
私はN1（優良顧客の中から更に抽出するTOP OF TOP）が有効だと
思っています。
また、具体的な人物を想定することで、ターゲットを明確になります。
これにより、マーケティング戦略がより効果的になります。
更に良いことは、メンバーとの共有がやりやすいので施策アイデアの意見
も色々出てきます。
注意｜架空の人物では施策に落ちない
さらに、架空人物だとなかなか施策まで落ちきれない現実が発生します。
慣れの問題もあります。しかし、一人の深層心理を深く見て観察する習慣を
身に着けることは大切です。
STEP2｜履歴とSNSから情報を集める
ペルソナのプロフィール設定
顧客履歴、購入履歴、アンケート回答、SNSの公開データなどから情報を収集します。
これらのデータを分析し、顧客の行動や心理の傾向を理解します。
そして、アンケートやアクションデータなどの顧客履歴情報も重要です。
STEP3｜実在するかを確認し検証する
ペルソナの存在確認と検証
設定したペルソナが実際に存在するかどうかを確認します。
これは市場の実態を反映させるために重要です。
なお、似た特徴を持つ他の顧客も探し出し、ペルソナの妥当性を検証します。
STEP4｜多角的に分析し洞察を得る
情報の多角的検証
収集した情報を基に、ペルソナのプロフィールを
深く理解するために多角的な分析を行います。
SNSや市場調査のデータを用いて、さらに詳細な洞察を得ます。
STEP5｜シート化して社内で共有する
ペルソナの可視化と共有
収集・分析したデータを基に、ペルソナの性格、思考、
行動パターンを明確にします。
ペルソナシートを作成します。そして、社内で共有します。それによって、
一貫したマーケティング戦略の基盤を築きます。
効果1｜ターゲットに合わせた施策が打てる
ペルソナ開発のメリット
効果的なマーケティング戦略
ペルソナに基づくマーケティングは、
ターゲットに合わせたカスタマイズが可能です。
これにより、広告やプロモーションの効果が向上します。
効果2｜ニーズ理解が品質を高める
製品・サービスの改善
顧客のニーズを深く理解します。それによって、
製品やサービスの質を高めるための洞察が得られます。
効果3｜個別最適な接客が可能になる
コミュニケーションの最適化
顧客とのコミュニケーションが改善され、
よりパーソナライズされた接客が可能になります。
効果4｜チーム間の一貫性が保たれる
内部チームの理解促進
ペルソナシートの共有により、社内の理解が深まり、
チーム間の一貫性が保たれます。
結論｜深層心理の理解が成功に直結する
加えて、顧客ペルソナの開発は、マーケティング戦略の核となる
プロセスです。
顧客の深層心理を理解します。そして、それに基づいて製品開発
や広告戦略を展開します。それによって、ビジネスの成功に直結します。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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