通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜紹介ポイントと応援ポイントの役割
紹介ポイント＝リーチの拡張、応援ポイント＝エンゲージメントの深化
とした評価の仕方を更に深堀してどうしたらできるのか？を考えてみました。
設計1｜ポイントに意味を持たせストーリー化する
ポイントの意味付けとストーリー化
単なる値引きや特典ではなく、「応援したい気持ち」や「紹介したくなる誇り」
を感じてもらえるように、ブランド側の想い・ビジョンと紐づけます。
たとえば、この製品を広めることで○○な社会貢献に繋がる
といったメッセージを打ち出します。それによって、感情的な動機が生まれます。
設計2｜ダッシュボードで貢献を見える化する
ダッシュボードによる可視化とゲーミフィケーション設計
紹介・応援の両ポイントを一括でマイページにて視覚的に表示します。そして、
ランキング形式やバッジ付与などで貢献の見える化を図ります。
また、これにより、ユーザーはゲーム感覚で参加しながら、ブランドとの関係を強めることができます。
紹介ポイントと応援ポイントを一括で管理する仕組みをより有効に機能させるためには、
それぞれのポイントが担う意味を明確化します。そして、その評価基準を設計することが不可欠です。
基準1｜紹介ポイントは量と質をバランスよく評価
まず、紹介ポイントはリーチの拡張に寄与する行動を数値化したものです。
具体的には、紹介件数や紹介経由の購入者のLTV、SNSでの拡散行動などが該当します。
さらに、これにより、単なる紹介数ではなく、ブランドに質の高い新規接点をもたらしているか
を測定することが可能になります。
たとえば、紹介1件で10ポイント、紹介経由での購入が継続された場合は
追加で50ポイント付与するなど、
紹介の量と質をバランスよく評価できる仕組みを整えます。
また、SNSでの投稿がブランドタグ付きか、
画像付きかによってもポイントを差別化します。それによって、より効果的な拡散を促進できます。
基準2｜応援ポイントは関与度をスコア化する
一方、応援ポイントはエンゲージメントの深化、
すなわち既存顧客がどれほど主体的にブランドに関与しているかを測定する指標です。
そして、こちらは、レビュー投稿、アンケート参加、イベント出席、
LINEでのアクションなど、ブランドへの関与度をスコア化していきます。
たとえば、レビュー投稿で30ポイント、座談会参加で100ポイントなど、
行動ごとに熱量を可視化します。それによって、共感から共創へと繋がるファンを識別可能になります。
統合｜広める力と深く関わる力の両軸で抽出する
これらの紹介・応援ポイントを一括で管理します。それによって、
「広める力（紹介）」と「深く関わる力（応援）」の両軸を持つユーザーを
ファン化の核として抽出することができます。
また、行動履歴をもとに熱量スコアを算出します。そして、
ロイヤル顧客には限定イベントや商品先行体験などの
特別な体験を提供することも可能になります。
まとめ｜共創型ファンを可視化・育成するCRM戦略
このように、紹介ポイントと応援ポイントを役割ごとに設計・評価します。そして、
一元的に管理します。それによって、ブランドにとって最も価値ある共創型ファン
を可視化・育成するCRM戦略が実現できます。
単なるポイント制度を超えて、ブランドとの関係性そのものを
育てていく仕組みとしてご活用いただけます。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
加えて、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ちなみに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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