通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜段階的に関与を深める順番
ファン化を目指す場合、顧客のエンゲージメントを
段階的に深めるようなポイント付与の順番が効果的です。
顧客の初期の関心から始まり、徐々に深い関与へと導く戦略的な順序です。
順番1｜初回登録で第一印象を作る
1. 初回登録
はじめにユーザーがプログラムに参加した際にポイントを付与します。それによって、
即時の報酬を提供します。そして、ポジティブな第一印象を与えます。
順番2｜購入で利用価値を体感させる
2. 商品やサービスの購入
初回登録後、実際の購入によるポイント付与を行います。それによって、
消費行動を促進します。そして、プログラムの利用価値を体感させます。
順番3｜プロフィール入力を促す
3. プロフィールの完全入力
ユーザーがプロフィールを完成させます。それによって、
さらなるポイントを獲得できるようにすることを奨励していきます。
顧客データを充実させると同時に、マイページの充実や
ユーザーの自発的な参加を促します。
順番4｜誕生日で個別体験を届ける
4. 誕生日ポイント
個々のユーザーに対するパーソナライズされた体験を提供します。そして、
顧客との関係を強化します。
順番5｜レビューで意見を大切にする
5. レビュー投稿
製品やサービスに対するレビューを促します。それによって、
顧客の意見を大切にする姿勢を示し、他の顧客との相互作用を促進します。
順番6｜SNS共有で可視性を高める
6. ソーシャルメディアでの共有
ポイントを動機にソーシャルメディアでの共有を促します。それによって、
ブランドの可視性を高めます。そして、他の潜在的な顧客を引きつける効果が期待できます。
順番7｜紹介で参加者を広げる
7. リファーラル（紹介）
プログラムの普及段階において、既存のユーザーに
新しいユーザーを紹介させます。それによって、ネットワーク効果を利用します。そして、
参加者の拡大を図ります。
狙い｜利用者からアンバサダーへ育てる
この順番でポイントを付与する理由は、初期段階でユーザーを引き込み、
次第に彼らの参加度を深めます。それによって、ただの利用者からファン、
そしてブランドのアンバサダーへと育て上げることができるからです。
各ステップは顧客のエンゲージメントを段階的に高めるよう設計されています。そして、
最終的には高いロイヤリティとブランドへの強い結びつきを生み出すことを目指しています。
追加｜さらに組み込める4つの機会
顧客エンゲージメントをさらに高めるために、
このような新たなポイント付与のタイミングを組み込むことが有効です。
これらのアイデアは、既存のポイントプログラムに加えて、
顧客の参加とブランドへの愛着を深めるのに役立ちます。
追加1｜季節とイベントの限定企画
8. 季節またはイベント限定のポイントキャンペーン
季節のイベントや特定の記念日に合わせた限定ポイントキャンペーンを実施します。
例えば、クリスマスやハロウィン、桜の季節など、
特定の期間に購入すると通常よりも多くのポイントを獲得できます。
追加2｜参加年数と累計額で特典を出す
9. マイルストーンポイント
ユーザーのプログラム参加年数や特定の購買累計額に応じて、
特別なマイルストーンポイントを付与します。
例えば、会員登録から1年ごとや、累計購入金額が一定額に達した時に
ボーナスポイントを提供します。
追加3｜環境に優しい行動を後押しする
10. エコアクションポイント
環境に優しい行動を推奨します。そして、それに対してポイントを付与します。
例えば、エコバッグの使用、リサイクル可能な容器の利用、
オンライン領収書の選択など、持続可能な選択を行った
顧客に対してポイントを提供します。
追加4｜改善提案に参加してもらう
11. フィードバック・改善提案ポイント
顧客からのフィードバックや改善提案に対してポイントを付与します。
これにより、顧客が積極的にブランドの改善に参加する機会を提供し
顧客の声を製品やサービスの向上に活かします。
これらの追加タイミングは、既存のポイントプログラムを強化します。そして、
顧客のライフスタイルや価値観に根ざしたエンゲージメントを
促進するためのものです。
各タイミングは顧客がブランドとの関わりを深めます。そして、
継続的な関与を保つことを目的としています。
さらに詳しく学びたい方へ
【追伸1】Amazon顧客分析テンプレートのご案内
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
【追伸2】自社ECのよくある間違いを確認する
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
Facebookアルバム (luce-tokyo.net)
