本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
福井の顧問先にて
日帰りですが、顧問先の福井県にやってきました。
本日は、寒くないとのことですが、個人的には寒いように
感じました！
新幹線の中では時地ビールを飲んで堪能してきました。
お客様の所でもお話をしたのですが、お客様は、理屈では行動しない
よって、いかにギャップを入れるかがポイントになります。
つまり、感情が先走ると冷静な判断はできない
ということになります。
本題へ
通販で失敗しがちな4つのパターンについて共有します。記事は、東洋経済オンラインに執筆した内容をベースにしています。
一般の人がネットで買い物する際に、失敗したり、騙されたりしがちなのは次の4つのパターンです。順番に説明していきます。
①ブランド品を安く購入
ブランド品を安く買ったつもりが、模造品だったというケースです。海外の有名ブランド品を安く購入できるサイトは、基本的にはコピー商品であることがほとんどです。
見極めポイントは
・「値段が安い」
・「品切れの商品を販売している」
・「入手困難な商品が掲載されている」
の3点です。
欲しい商品を少しでも安く手に入れたいと思うのが人情に付け込まれるのです。実在する通販サイトを模倣した偽サイトを作っているケースもあります。
「ブランド名 激安」などといったキーワードで検索すると、こうしたサイトが検索結果に表示されることがあります。
価格を吟味しながら通販サイトを渡り歩いている人ほど遭遇するので注意が必要になります。
②サイズがある商品を購入
服や靴など買った後、体に合わないというケースです。詐欺的要素というよりも、事業者側が画像や写真を上手に利用して事前の期待が上がってしまうことで、不満につながります。
イメージが先行した結果の判断ミスという側面もあります。サイズがある商品を購入する際には、イメージや勘では購入せずにしっかりとサイズを確認してから購入する習慣を意識的に持つことが重要です。
また返品交換や返金が可能か否かも購入前に確認しておきましょう。
③自己啓発セミナーやノウハウなどの無形商品を購入
「あなただけに教えます」などというキャッチフレーズに引っかかって、DVDや有料コンテンツを購入してみたら「期待と全然違った」というケースです。
現状の自分を変えたいと強く思っている人が引っかかりやすいです。サービス内容となる役務の提供と範囲を確認するだけではなく、返金保障の有効性などにも気を払うのが望ましいです。
④趣味嗜好性が高い商品を購入
多少おカネを出しても欲しいという気持ちから、失敗するケースがあります。
42歳の会社員Oさんの失敗例をご紹介しましょう。Oさんの趣味は自動車レースの最高峰「F1」。ネットオークションも積極的に利用しているマニアです。
Oさんにはどうしても欲しかったのにこれまで落札できなかったアイルトン・セナのヘルメットがありました。
そのヘルメットがネットオークションに出品されたのです。Oさんはこのオークションに入札。数日後、出品者から次のようなメールが届きました。
ヘルメット◆F1 アイルトン・セナ
Sサイズ◆を出品した●●と申します。
今回のオークションですが、落札者様のご都合でキャンセルとなりました。
運悪く事故を起こされてしまったそうです。その事情を踏まえた上でオークションは通常通り終了し減点評価なしで処理することにしました。
もし、まだお探しでしたらお譲りさせていただきますのでご検討いただければ幸いです。他の参加者様にもご連絡させていただいておりますのでお譲りは最初にご返信いただいた方にさせていただきます。
ご連絡お待ちしております。
お返事いただいた後の返信は遅くなります。ご了承くださいませ。
Oさんはこのメールにすぐ返信し、送金の手続きを取りましたが、商品は送られてきませんでした。
記載されていた電話番号も不通になったのです。いわゆる詐欺でした。警察に被害届を提出しましたが、現金が戻ることはありませんでした。
ネットオークションの掲示板以外の直接交渉で事故に遭遇した場合、その被害は誰からも補償されません。
Oさんの場合は、自分がのめり込んでいるモノだったがゆえに、直接交渉に応じてしまったことに問題があります。
4つの購入パターンに共通するのは、感情が先走って客観的に判断が付きにくくなっている点にあります。
失敗しないためには、衝動的に購入を決めるのではなく、少し時間を置く､具体的には「1日考えてみる」のがお薦めです。
そうすれば冷静な判断によってトラブルやミスをかなり減らすことができます。この４つのパターンから共通していることがあります。
それは、人の心理によって行動を促されていることになります。
このパターンからも言えるように、人は、理屈では行動しないということです。失敗しないためにも、何が自分の弱点なのかを理解しておくことがリスク管理となります。
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