本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
自宅のリビングにてお客様のJAPANブランド育成支援等事業のお手伝いを
しています。
また、この取り組みは、地域中小企業者の全国・海外への販路開拓や
お客様のブランド確立を図るための新し商流へ挑戦することを
目的にプロジェクトとしてスタートします！
とてもテンションがあがりますね！
本題へ
UVP構築が必須になった理由
UVP構築法で「絶対的価値」をつくることは、
このアフター時代に必須です。
理由は協力して実施する
がキーワードだからです。
従来のネット通販のノウハウのキモは、
売れるコンセプトをたて
「通販指数が２０００を突破するか否か」見極め、
テスト販売を行い「MRを確かめる」。
その後ではじめて広告費をかけ、売上をつくりながら
リピートシステムをやっていくのです。
でした。
美健分野の広告規制という壁
今でも普通に使えます。しかし、それ以上に
美健（化粧品やサプリメント）分野の広告規制が
単品リピート型商品の出稿が厳しいのが実情です。
では、事前期待以上の価値を生むための
評価とはどうするのでしょうか？
さらに、そのヒントは、価値提供の最大化であるUVP
にあります。
UVPとは何か｜独自価値提案の作り方
この価値を最大化するには？
UVPとは、ユニーク・バリュー・プロポジション、
つまり「独自の価値提案」をさします。
「誰が言うのか」「何を言うのか」という部分で価値をつくり、
ストーリーによって最大化していくことが重要になります。
そして、これから皆様に、アフターコロナ時の肝
を伝授していきたいと思います。
最初に「価値」と「顧客」の関係を定義します。
期待と評価の3パターン分析
パターン１ 事前期待＜事後評価 【感動：ファン客】
期待より届いた商品の評価が上回るとき、
はじめてお客さんは感動します。そして、オススメしてくれ、ファンとなる。
パターン２ 事前期待＝事後評価 【満足：リピート客】
期待と評価が同じだったとき、お客さんは満足します。そして、
リピートしてくれるかもしれないが、人には伝えない。
パターン３ 事前期待＞事後評価 【不満：クレーム】
期待より評価が低くなると、お客さんは不満・
クレーム発生。人にも文句を言いたくなる。
後付けでは生まれないファン化の壁
なお、このことからわかるのは、最初の段階で、
お客様の期待以上のものを設計しておく
必要があるということです。
加えて、後付けでは到底ファン客になってもらえないのです。
モノ（商品）だけを提供するということではダメです。
それでは何をプラスしたらお客様の心を掴めるのか、
漠然と探しても見つかりません。
お客様の声から見つける独自の強み
まずは、お客様の声を集めます。そして、（お客様の）
脳内SEOに合致する言葉「売れるお宝キーワード」
を丹念に拾い出してみます。
ちなみに、その会社独自の強みとなる価値は、
こうして実際のお客様の声の中から
見つけることが重要なのです。
また、オンライン化の運用は、最終的に商品がお客様の手に渡る
配送されたモノになります。
つまり、配送業者の印象によっても
お客様の満足度が大きく左右されることになります。
配送体験が満足度を左右する瞬間
「買おう！」と決めてボタンを「ポチッ」と
クリックする時、人のテンションはマックスです。
そのトップの時点から、気持ちがどんどん落ちていってしまう。
さらに、手元に商品が届く頃には相当低くなっているのです。
そのとき、「配送で嫌な印象を受けたら？」
一気にクレームとなってしまいます。
まとめ｜ボトルネック理論と物流の重要性
こうしたマイナスをいかに減らすことができるか、
つまり「マイナスの減点」について、
会社全体で考え共有して、コンセンサスをとるべきです。
他が全て良くても、唯一物流がダメだとすると、
そこから水が漏れていってしまうのです。（ボトルネック理論）
【追伸１】
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販専門のコンサルティングとは
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
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そして、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
さらに詳しく学びたい方へ
【追伸２】
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西村公児の活動・メディア掲載
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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