通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ゼロイチでD2Cや通販を立ち上げに必要な５つのステップ
いきなり製品を作っても成功しない
ゼロイチでD2Cや通販を立ち上げする場合は、いきなり製品を作って
販売しても成功する確度は低いです。
そのためには、まずは、頭の中でシミュレーションをして
事前に集めたファンの声を基準に
売れる算段がついてから世の中に本番に近い
テストを経て出してください。
最終回はステップ5｜リピートシステム
という手順も今回が最終回になります。
ステップ５
リピートシステム
になります。
1･3･2の法則に応じて設計する
そのためには、1･3･2の法則に応じて設計します。
他にも体験価値・相談窓口・年間のリピート率
グットマンの法則があります。
1･3･2の法則とは
ちなみに1･3･2の法則とは
一人の顧客に対して3か月以内3回、2回違うオファーを
するという本番の仕組み化ルールの前工程になります。
一人の顧客に対して1か月以内に3回接触します。そして、
違うオファーを2回するというのをこの段階仕組みを作ってください。
グッドマンの法則｜クレームと再購買の関係
グットマンの法則は、顧客のクレーム（苦情）
と再購買行動には相関関係があることを示した法則です。
よってこの本番前にクレームや問い合わせ
については真摯に向き合って改善してください。
そのために相談窓口を準備するのは得策です。
リピートシステムの本質はLTV向上
ステップ５のリピートシステムとは
LTVの向上になります。
また、言い方を変えると主役は「お客様」の価値を上げることになります。
お客様の中には、一度購入してくださった方が、
また何度もご購入いただく方がいます。
リピート促進の考え方がCRM
リピートを促進するには、お客様との関係性を深めます。そして、
ニーズに合わせた提案をすることが大切です。
また、それが、CRM（顧客関係管理）の考え方です。
今回のLTV向上に取り組む前に、
まずはCRMについて理解していただければと思います。
CRMとは何か
また、CRMとは？
CRMとは、「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略称です。
つまり、顧客との関係を管理することを指します。
CRMで収集・管理する情報の例
例えば、ある会社が商品を販売する際、
顧客がどの商品を、何回購入したか、
購入金額はどのくらいかなどの情報を収集・管理することです。
その結果、分析結果をもとにより良い商品やサービスを提供できます。
問題や要望への迅速な対応も大切
また、顧客が抱える問題や要望に対して
迅速かつ適切に対応することも大切です。
そのためには、顧客接点を密にし
顧客のニーズや要望を正確に把握することが必要です。
相談窓口は費用以上の効果を生む
そのためにも相談窓口を設けると費用以上に効果が生まれます。
CRMは、そのような顧客との関係性を
管理するためのツールや手法を指します。
まとめ｜CRMが顧客満足とLTVをつなぐ
つまりCRMを推進することで顧客接点を強めます。そして、
顧客満足を高めます。そして、最終的にLTVの向上に繋がります。
自社商品にまつわる全てのお客様の情報を収集・分析します。そして、
顧客属性にあわせて自社商品を末永く利用してもらうためのアプローチを行います。そして、
それらのお客様の満足度（顧客満足）を高めるまでの
一連の流れすべてを含めた考え方を指します。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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