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単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
カスタマージャーニーとタッチポイントの重要性
オンライン行動から購買までを詳細に分析します。それによって、流れが見えてきます。どのようなタッチポイントにどう接触して購買まで至ったか、という流れです。
その流れをカスタマージャーニーと呼びます。
カスタマージャーニーを分析すると、思いもよらなかった購買までの道のりが見えます。新たな生活者インサイトの発見につながることもありますよ！
本題へ
ソーシャル時代のメディア・タッチポイントが重要だと言われています。なぜタッチポイントが重要なのか？
ブランディング・EC・消費者のプロファイル化など、通販のマーケティング活動はさまざまです。そのために、通販企業は見込み客と様々な接点を持たなければなりません。
店舗やPOSデータの従来型接点は言うまでもありません。デジタルデバイスやデジタルサービスが普及しています。そのため、インターネット上での接点をどう構築していくかが、デジタルマーケティング成功の大切なポイントとなります。
3つのタッチポイントの種類
あるアンケートでも興味深い結果が出ています。スマートフォンの利用回数が1日に10回以上の人は、タイで92.1％、インドネシアで81.2％、マレーシアで57.1%でした。
さらに、今まさに、デジタルを介し、ASEAN地域にもリーチできる時代なんです。
そして、デジタルマーケティングにおけるメディアのタッチポイントがあります。これは3つのカテゴリに分類されると言われています。
なお、それぞれの主要な特徴をもっています。
加えて、ユーザーとの関係性を高めるための道筋があります。ペイドメディアから一気に攻略する手法が通販では一般的です。ちなみに、ペイドメディアの代表は、PPC広告です。
アーンドメディアのSNSが主流になっています。しかし、エンドユーザーが情報の起点となる、ブログやSNSメディアを指します。
アーンド（earned）=信用や評判を獲得する、という意味から命名されています。ちなみに、信用がメインになります。
また、そのアーンドメディアからオウンドメディアへの流れも重要です。ペイドメディアのマーケティングαも重要です。
マーケティングαの攻略法
実は、このマーケティングαを攻略する手法が存在します。また、一般的には、大手企業が潤沢なマーケティング予算があります。
一方、小さな通販企業は、マーケティング戦略が重要だと言われています。
LINEメディアが最重要な理由
さらに、ネット通販のデジタルマーケティングではLINEが最重要です。そう言っても過言ではありません。そして、LINEは自社に興味をもった見込み客や顧客にダイレクトにリーチができます。CVもメールより2倍以上の効果があります。
なお、メリットのある詳しい情報を提供できます。それによって、購買に直接結びつきやすいメディアとなりました。
メールマーケティングと自社サイトの強み
また、メールマーケティングはFacebook,Twitter等と異なります。第3者のメディアアルゴリズムやポリシーに左右されないのも強みです。
メールマーケティングと同様に、自社のウェブサイトも同じです。第3者のメディアのアルゴリズムやポリシーには左右されません。GAFAからの脱却をいち早く進めることも大切です。
投稿できるコンテンツ種類、頻度、テーマの制限もなく、自由にカスタマイズできます。このポイントは、お客様の育成にはとても大切です。さらに、既存や潜在顧客を掴めるためには、必要不可欠なタッチポイントです。
InstagramとTwitterの特徴
SNSのメディアについても解説をしておきます。
Instagramの画像はクリエイティブ中心でメッセージが伝達されます。ブランディングよりのメディアです。
ファッション、食、旅行など、おしゃれで、質の高いコンテンツを配信します。それによって、ブランディングを効果的に行えます。
Twitterは、前澤社長の総額1億円プレゼントで話題になりました。それによって更に注目を得るようになりました。加えて、ショートメッセージで高頻度に情報を伝達するためのメディアです。ちなみに、他のメディアと異なり、1日5回以上投稿しても、エンゲージメントレベルが下がりません。
TwitterとFacebookの違い
また、ユーザーとこまめかつカジュアルにコミュニケーションが図ることができます。
また匿名性のユーザーが多いため、バズが発生しやすいメディアも特徴の一つです。
小さな会社の経営者が多用するFacebookは実名制です。ターゲティング精度が高く、広告を使用する際にも有効です。
そして、広告費費用対効果の非常に高いメディアです。
最後に、メディアを保有するだけでは足りません。魅力的なコンテンツがなければ、お客様との有意義なエンゲージメントが生まれません。さらに、多くの消費者との関心を創ることもできません。
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なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、全体的な６ステップを踏む事ができていません。
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