単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
お客様はどこの心理の壁で止まっているのか？
一方的にプッシュをしても人は
どんどん意固地になって行きます。
本題へ
どこで止まっているかはリサーチで分かる
ターゲットがどこの段階で
止まっているのかを知るには、
やはりリサーチをしなければなりません。
どの段階がネックなのかは、
次のような方法で知ることができます。
そのためには、ヒアリングや座談会が
とても有効です。
ゼロからの新規に至るまでの場合は、
このようなファネルで説明ができます。
①認知の壁
商品を潜在顧客の何パーセントが
知っているかを市場規模などで測定します。
自分たちでアンケートをとったり、
リサーチ会社へ依頼したりするなどの方法があります。
対策としては、
認知の壁で止まっているということは、
広告や販促物がターゲットに
届いていないことが考えられます。
また、ターゲットへ届くようメディアの見直しが必要です。
②興味の壁
さらに、商品を知っている人のうち、
興味のある人の割合を算出します。
これもアンケートやリサーチ会社へ
依頼するといった方法が考えられます。
対策としては
ターゲットにメッセージは届いているが、
自分に関係ないと思い広告やパンフレットなどの
販促物を無視していると考えられます。
そして、クリエイティブを見直す必要があります。
③行動の壁
なお、資料請求数や問い合わせの数
ウェブサイト訪問数などから算出します。
加えて、対策としては、何かしら行動を妨げる
原因が考えられます。
ちなみに、返信封筒を同梱するなど
できるだけ行動を簡単にしたりします。
他にも電話、メール、FAX、LINEなどアクセス方法を
多チャンネルにしたりするのが効果的です。
④比較の壁
一定期間での資料請求や
問い合わせの数と、
実際の成約数から割り出します。
対策としては、
競合商品をリサーチし差別化を図るのが有効な戦略です。
３C分析による競合調査になります。
自社商品ではなく、競合商品に流れている
原因を突き止めることが先決です。
⑤購買の壁
ウェブサイトでの購買取り消しや
店頭でのキャンセル数などを計測します。
また、これらのリサーチは思うほど
たいへんなものではありません。
さらに、対策としては、
購入の手間を簡単にすることが基本的な手段です。
ウェブサイトでの購入方法を分かりやすくする
購入条件を分かりやすく表記するなど、
購入手続き中に疑問点が起こらないようにします。
この手間をかけます。それによって、
先の結果がまったく変わってきます。そのため、
やってみる価値ありです。
止まっている段階が分かれば対策は見える
お客様に購買の壁を越えてもらう方法
お客様がどこの段階で止まっているのかが
類推できれば、対策は自ずと見えてきます。
ライブコンサルのご案内
▼西村公児のライブコンサル開催！
(無料)はこちら：
【番外編】ご感想は公式LINEへ
▼今回の音声に関する感想を公式LINEでお寄せください！
公式LINEはこちら；
Q&Aライブで学べること
最後までお読みいただきありがとうございます。
他の方の質問に対する
私の回答をライブで見ていただくだけでも
有料級の学びを得られるはずです。
こちらでご案内をお待ちください。
詳しくは、こちらをご覧ください。
まずは無料診断をしてみてください。
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
https://goo.gl/IF20Ty
