単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
小さな会社のための
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本題へ
あなたのブランドの売上高は、
このようなの計算式できます。
・ブランドを購入していただいた顧客の数（＝顧客数）×
・お客様1人当たりの購入単価（＝平均客単価）×
・1年間の平均購入頻度
です。
難しそうに感じますが、通常のこの３つの掛け算の
売上＝数量×単価×回数
の分解式と同じです。
つまり売上高というKGIに対して
KPI指標は顧客の数・平均客単価・平均購入頻度
です。
つまりこの３つの変数のどれかを向上させれば、
KGIである売上高は向上する、という関係です。
さらに顧客の数＝新規顧客の数+リピート顧客数
というKPI指標に分解できます。
顧客数＝新規の顧客数＋リピート顧客数
です。
また、平均客単価は
以下のKPI指標に分解できる。
平均客単価＝
商品単価×購入1回当たりの平均購入個数
これらをKPIの構成図はとても重要です。
このようにKGIと因果関係のある
KPI指標を設定できれば
売上高＝KGIが下がった時も、
KPI指標の数値変化を
モニタリングすることでその原因
を分析することができます。
こにスキルは、構造化するスキルになります。
ビジネスにおける構造化とは、
1つは問題解決です。
もう1つはコミュニケーションです。
ここでいう問題解決とは、
単にトラブルを解消するという意味ではありません。
課題を克服するというものです。
従って、現状ではあまり問題はないが、
もっと良くできるはずだ。どうしたらよいか？
といった状況も問題解決に含めています。
新規顧客の数＝表示回数×クリック率×購入率
です。
物ごとを構造化するとは、
ビジネスにおける問題やトラブルは
突発的、個人的なものではありません。
実は、構造的なものによって起きることが多いのです。
従って、対象としている事象の本質的な
メカニズムである構造を理解しておくことで、
どこを改善すればより大きな効果が得られるかあたりが付きます。
それがわかれば、どこから手を付ければ
ドミノ倒しのように効率良く問題を
解消できるのかが見えてきます。
さらに、何らかのアクションを取ったときに、
どのような副作用が発生するのかなども推定できます。
そのためには、ある特定の状況について、
独立した事象や表層的な事象に目を奪われてはいけません。
【1】 全体としての物事の関係性
【2】 因果関係のメカニズム
【3】 個別要素の定量化
というように考えます。
このように構造化ができるようになると
・全体が把握できるため、漏れやダブりを回避できる
・問題解決の際に的確な対処ができる
・情報共有しやすい
のメリットが生まれます。
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・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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