通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
テーマ｜食品D2CのLTVを高める施策
食品のD2C（Direct to Consumer）ブランドの
顧客生涯価値（LTV）を向上させるための
具体的な戦略や施策について解説します。
これらの施策は、特定の顧客群（N1グループ）に焦点を当てます。そして、
効果的な顧客関係管理とマーケティング戦略を用いています。
以下に、それぞれのポイントを詳しく解説します。
ただし条件があって、月次数値管理（RFM分析・N1分析）:
は徹底的にしました。
成果｜9か月でLTVが120%に伸びた
【結果】食品のD2Cブランドの平均LTVが9か月で１２０％アップした。
金額ベースで1万円を超える
【施策】月次数値管理をしっかり行う（RFM分析・Ｎ１分析）
法則｜3回安定10回固定という考え方
３回安定10回固定の法則の実施:
この法則は、特定の顧客行動のパターンを識別します。そして、
それを定期的に促進することを意味する可能性があります。
例えば、顧客が商品を３回購入すると、
その行動が安定します。そして、10回購入すると固定されるという
仮説に基づいているかもしれません。
これは、顧客の長期的な価値が大幅に向上したことを示しています。そして、
効果的な顧客エンゲージメントとリテンション戦略の成功を意味します。
分析｜RFMで顧客を評価し分ける
RFM分析（Recency, Frequency, Monetary）は、
顧客の購買行動を評価するための一般的な方法です。
この分析を通じて、最も価値の高い顧客や最近購入した顧客、
頻繁に購入する顧客を識別します。そして、
それに基づいてマーケティング戦略を調整します。
N1｜トップ1%の声を製品に反映する
トップ1％の顧客から直接フィードバックを得ることで、
製品やサービスを改善します。そして、顧客満足度を高めることができます。
配信｜売込み以外のコンテンツを送る
販売促進以外のコンテンツを既存顧客に配信します。それによって、
関係を強化します。そして、ブランドロイヤルティを促進します。
共有｜座談会レポートで一体感を作る
オンライン座談会のレポート作成＆配信:
顧客が参加したイベントや座談会の内容を共有します。それによって、
コミュニティ感を醸成します。そして、関与を深めることができます。
習慣化｜マイページで関与を深める
マイページの拡充（習慣化）:
顧客に対して、個人化されたマイページを提供します。それによって、
より一層のエンゲージメントを生み出し、習慣化を促進します。
紹介｜既存顧客が新規を連れてくる
友達紹介プログラム
友達紹介プログラムは、既存の顧客を利用して
新規顧客を獲得する手法です。
このプログラムは通常、既存の顧客とその紹介によって
参加する新規顧客の両方に何らかの形での報酬を提供します。
例えば、食品のD2Cブランドの場合、
このようなアプローチが考えられます。
報酬1｜紹介者と新規の双方に特典
割引や特典: 既存の顧客が友人を紹介すると、
両者に割引コードや無料製品を提供します。
報酬2｜紹介経由限定の商品を用意
限定オファー
紹介により新たに加入した顧客に
限定商品やサービスのアクセスを提供します。
報酬3｜貯めて交換できる仕組み
ポイントシステム
友達を紹介するごとにポイントを付与し
積み立てたポイントで特定の報酬や製品を交換します。
離反｜休止と捉え直す視点
離反施策（顧客休止対策）
「離反」という用語は事業者側の視点から使われることが多く、
顧客側の視点では「休止」や「一時停止」
という表現がより適切かもしれません。
顧客がサービスの使用を停止または減少させた場合の対策として、
以下のような施策が考えられます。
対策1｜休止前の行動パターンを掴む
顧客の行動分析
顧客がサービスを休止する前に
見せる特定の行動パターンを分析します。そして、それに基づいて介入します。
パーソナライズされたコミュニケーション
顧客に合わせたメッセージを送り、
彼らのニーズや関心に応じた内容を提供します。
対策2｜継続を促す特別な条件
インセンティブの提供
顧客がサービスを継続するための
特別な割引やプロモーションを提供します。
フィードバックの求め
顧客がなぜ休止を考えているのか理解します。そして、
それに対する解決策を提供します。
対策3｜退会ではなく一時休止を選べる
休止オプションの提供
完全な退会ではなく、一時的な休止オプションを顧客に提供します。そして、
後にサービスへ戻る道を容易にします。
まとめ｜徹底してやり込んだ施策
まとめ
・TOP１％に対して顧客とのヒアリングを実施する
・メルマガ・LINEを既存顧客に対して売込以外のコンテンツを配信する
⇒ オンライン座談会のレポート作成＆配信
・マイページの拡充（習慣化）
・友達紹介・離反施策
当たり前のことです。しかし、これらを徹底的にやり込みました。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
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東洋経済オンライン掲載 記事
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