通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
リピート顧客を増やす際のポイント
リピート顧客を増やす際のポイント
についてお伝えします。
リピーターを増やす施策をする際は、
以下のような点に注意してチェックをしてください。
ポイント1｜現状について把握する
ポイント１
現状について把握する
リピーターを増やしていこうと考える際、
まずは現状の顧客層がどのようになっているのかを
数値で把握してください。
新規とリピーターの割合を算出する
現在抱えている顧客は、
新規顧客とリピーターの割合がどのくらいで、
それぞれの売上と利益がどのくらいかを算出します。
可能であれば、販促活動にかかったコストも
算出して、新規顧客とリピーター
それぞれにかかった支出と利益を確認します。
数値から見えてくる実態
そうすると
・新規顧客は利益が少ないのに、
販促のコストを多くかけすぎている
・リピーターは利益率が高い
といった現状の実態が見えてきます。
面倒ですが現状把握することがとても大切です。
ポイント2｜顧客に直接情報を届ける手段を得る
ポイント２
顧客に直接情報を届ける手段を得る
リピーターを増やすためには、
店舗から顧客に直接、
新商品やサービスの情報をお知らせすることが大切です。
そのために、メールアドレスや住所などの
情報を顧客から取得してください。
クーポンで思い出してもらうきっかけをつくる
初回の利用から数か月たった顧客に、
10％割引のクーポンを届けます。それによって、
その店舗の存在を思い出してもらう
きっかけを与えることができます。
インセンティブで心理的ハードルを下げる
メールアドレスやLINEの情報を獲得することは
ハードルが高いように感じるかもしれません。
インセンティブの特典を設けておきます。それによって、
その心理的なハードルを下げることも可能です。
ポイント3｜顧客情報を管理する
ポイント３
顧客情報を管理する
せっかく集めた顧客の情報は、
適切に管理しなければなりません。
初回では何を購入して、どのサービスを利用したのか
2回目は何を購入し利用したのか
などの情報を記録しておきます。それによって、
次回利用時に適切なアプローチがしやすくなります。
「特別感」を感じてもらう演出
いつも決まった商品を購入している顧客には、
定期的にマイページをみてもらうために
「特別感」を感じてもらえる演出が重要です。
蓄積すると利用傾向が見えてくる
このような顧客情報を蓄積していきます。それによって、
自社が抱える顧客の利用傾向なども見えてきます。
その結果、既存顧客の販売促進や
マーケティングに活かすことが可能です。
ポイント4｜次回の来店のきっかけを作る
ポイント４
次回の来店のきっかけを作る
新規の顧客には、初回の商品購入時、
サービス利用時に次回の来店のきっかけを作る
ことが重要です。
例えば、次回に使える10％OFFのクーポンを渡したり、
近日開催されるセール情報を渡したり、
次回の予約日を決めてもらったりと、
さまざまな方法があります。
まとめ｜アイデア出しを一緒にやりませんか
ここはアイデア勝負です。
このアイデアだしを一緒にやりませんか？
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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