単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
小さな会社のための
「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（全86ページ）
本題へ
売れるミニマム通販の仕組みは、
先に集めて、後で売るという流れが重要です。
そのためには無形の価値提供も重要です。
顧客獲得よりも、顧客の維持において
重要な役割を果たします。
無形の価値は利用後にしかわからないため、
お客様も知る由もないため、
お客様のロイヤルティが確実に向上します。
先に集めて、後で売る流れを作るためには
戦略的に自社の価値の組み合わせ順を考えることが、
独自の価値を提供することになります。
顧客獲得時には、他社と同程度の有形の金銭的価値を示すと共に、
有形の価値提供は差別化が難しくなっています。
化粧品の成分やサプリメントの独自処方も同様です。
有形の価値提供には付加価値がつけにくいのが実情です。
導入もしくは購入の後は、無形の金銭的価値を実感してもらった後に、
徐々にお客様の関心を無形の非金銭的価値にシフトしていきます。
そのために、販売前からテーマに沿ったユーザーを事前に集めることが
大切なポイントです。
このような思考こそ、飽きられない第一歩になります。
楽天市場であるカテゴリーでＮＯ .1 のメーカーさんが最初の第１歩は
ブランドメッセージを作成することによって、独自の価値提供を創った
事例を紹介致します。
楽天市場でキッチン分野で NO.1 のメーカー様が、新ブランドをつくり、
自社のお客様を事前にファン化することを始めました。
その最初にブランドコンセプトを作りました。
豊かになれ、私たちのおうち時間、です。
企業側の与えるものを、ただ受け取るのではなく、
主体性をもって暮らしを豊かにしていく
自立した購入者側の声をメッセージにしました。
新ブランドコミットメント
は
・楽であること
・環境に優しいこと
・豊かであること
です。
ブランドメッセージ
は
・コラーゲンと温泉成分を配合した、肌にやさしいキッチン用洗剤！
・固形洗剤だから、アルコールは植物性の洗浄成分のみ配合！
・調香師による柑橘アロマ配合で心もうるおう家事時間 ♪
豊かなおうち時間のためのお役立ち情報を投稿できるような
サイトを準備したりしています。
です。
楽になった・環境にやさしい・豊かになった
などの顧客の声を頂きやすいように積極的に座談会や
相談会なども取り入れています。
これが、まさに世界観です。
世界観を創るためには、言っていることと
やっていることの一致を心がけています。
そして、ブランドストーリーに統一感が出ると、
自社ブランドのクロスセル率がアップします。
その結果、顧客の LTV が向上するわけです。
この企業様は、この後、クラウドファンディングで
テストマーケティングを開催し、既存の顧客以外の
顧客獲得はテストマーケティングを兼ねて実践していきました。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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