通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
全体像｜100日ファン化の8フェーズ
100日ファン化計画における8つのフェーズを、
わかりやすく整理した解説です。
このプロセスを理解します。それによって、商品やサービスにお客様が出会ってから
熱狂的なファンになるまでの流れを把握します。そして、効果的な戦略を組み立てることができます。
01｜品定め：購入前に価値を伝える
【01 品定め（購入前）】
最初の段階では、お客様は自分が抱える問題を、この商品は本当に解決してくれるのだろうか？
と冷静に見極めます。
ここでお客様に明確な価値や効果を伝えます。そして、これは自分に必要だ
と感じてもらうことが重要です。
また、価格や機能だけでなく、将来のメリットやストーリーを提示しましょう。
02｜自認：正しい選択だと感じてもらう
【02 自認（購入直後）】
購入した直後は、本当に自分は正しい選択をしたのか？と
いう不安が少なからず残ります。
さらに、ここでは、お客様が自分は正しく投資したと認識できるサポートが必要です。
購入後すぐに使い方ガイドや、初回限定のサポート特典などを提示します。それによって、
安心感を高めましょう。
03｜肯定：不安要素を解消する
【03 肯定（購入後の意思確定）】
購入後、しばらく使い始めたお客様は、その選択を肯定する段階に入ります。
そして、このフェーズで大切なのは、不安要素の解消です。
なお、本当に良かったと思えるような追加情報やノウハウ、
FAQへの即応、担当者からの気配りが効果的です。
04｜立ち上げ：最初の体験を整える
【04 立ち上げ（利用開始）】
ここからお客様は商品やサービスを本格的に使い始めます。
最初の使用体験がスムーズで、期待通りあるいは期待以上であれば、
次の段階への移行が容易です。
加えて、直感的な操作性や丁寧なオンボーディングサポートで、最初の印象を高めます。
05｜順応：日常の一部にしてもらう
【05 順応（オンボーディング定着）】
お客様が利用方法に慣れ、日常の一部として組み込んでいく段階です。
ちなみに、この時期には、使いこなしのコツや活用事例など、
より深い理解をサポートするコンテンツを提供しましょう。
また、顧客同士のコミュニティや定期的なアフターフォローで
このブランドは自分を支えてくれるという信頼感を高めます。
06｜完遂：成功体験を言語化する
【06 完遂（成果達成）】
お客様が求めていた結果が得られ、この商品を選んで良かった
と心から思える状態です。
ここでしっかりと成功体験を言語化します。そして、
顧客に共有することで満足度が最大化します。
顧客の声をフィードバックとして活用し、さらに改善につなげてください。
07｜教育：理念と背景を伝える
【07 教育（深い理解・熱狂的ファン育成）】
商品価値を十分に実感したお客様は、さらなる知識や背景情報を求めます。
ブランドの理念や開発ストーリー、専門的な活用ノウハウを伝えます。それによって、
単なる利用者からこのブランドを応援したい
という熱狂的なファンへと成長します。
08｜支持：自ら薦める存在になる
【08 支持（積極的な口コミ・拡散）】
最終的に、お客様は自ら進んでブランドや商品を周囲に薦める存在になります。
さらに、口コミやSNSでの発信は、新たな見込み顧客を呼び込み、
ファンコミュニティを拡大します。
そして、この段階まで来れば、ブランドと顧客は長期的なパートナー関係を築き上げ、
持続的な成長が可能となります。
まとめ｜購入者をファンへ進化させる道筋
時間軸で見れば約100日というスパンでのファン化プランです。しかし、
一つ一つのステップで適切な施策を打つことで
顧客が「ただの購入者」から「熱狂的なファン」へと進化する道筋が明確になります。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
加えて、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ちなみに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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