通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜2回目購入に必要な信頼づくり
初回購入から2回目購入に進むためには、
商品やショップに対する信頼を築くことが非常に重要です。
これを実現するために、主に以下の
3つの要素に焦点を当てる必要があります。
商品｜品質と使い勝手への不安を解く
商品に対する信頼: 初回購入者は、
商品の品質、性能、使い勝手について疑問や不安を抱えていることが多いです。
このような不安を解消します。そして、商品に対する信頼を築くためには、
以下の施策が効果的です。
施策｜詳細説明と口コミで不安を減らす
商品の詳細な説明と口コミの掲載
商品に関する豊富な情報と実際の利用者の声を提供します。それによって、
潜在的な顧客の不安を軽減します。
返品・交換条件の明確化: 顧客がリスクなく
購入できる環境を作ることで、信頼感を高めます。
施策｜保証とアフターフォローの充実
保証とアフターフォローの充実
長期的なサポートを提供します。それによって、
顧客の不安を和らげます。
ショップ｜再購入を左右する信頼性
ショップに対する信頼: ショップの信頼性は、
再購入の決定に大きく影響します。
以下のような施策で、
ショップへの信頼を築くことができます。
運営実績や信頼性の提示
ショップが安定した運営をしていることを示します。それによって、
信頼感を高めます。
施策｜配送と決済の透明性を高める
配送・決済方法の明確な説明
透明性の高い情報提供は、顧客の安心感につながります。
充実したカスタマーサポート
効果的なサポートは顧客の不安を軽減します。そして、
信頼関係を構築します。
体験｜初回体験がリピートを左右する
顧客体験の向上
最初の購入体験が良ければ、リピート購入の可能性は高まります。
このためには、以下の点が重要です。
購入手続きの簡素化
スムーズで簡単な購入プロセスは顧客満足に直結します。
施策｜購入後のフォローで愛着を育む
購入後のフォローの充実
顧客が感じるケアは、ブランドへの忠誠心を高めます。
顧客の声の積極的な反映
顧客のフィードバックを実際のビジネスプロセスに取り入れます。それによって、
顧客満足度を高めることができます。
効果｜LTVを高める信頼構築の意味
これらの要素を改善します。そして、初回購入者からリピーターへと導きます。それによって、
顧客の生涯価値（LTV）を高めることができます。
信頼の構築は時間と労力を要します。しかし、
長期的な顧客関係とブランドロイヤルティの向上に直結するため、
非常に重要なプロセスです。
事例｜電子機器メーカーの信頼構築
商品に対する信頼の事例
例えば、電子機器のメーカーが新製品を発売する際、製品の詳細なスペック、
使用方法、そしてユーザーレビューや専門家によるレビューを
ウェブサイトに掲載します。
さらに、製品に欠陥があった場合の返品・交換ポリシーを明確にし、
長期の保証期間を設けます。それによって、顧客の信頼を獲得します。
また、オンラインチャットやヘルプラインを通じて、
迅速なアフターサポートを提供することも重要です。
事例｜ファッション小売の透明性向上
ショップに対する信頼の事例
例えば、オンラインのファッション小売業者は、
運営の透明性を高めるために、
創業以来の販売実績や顧客の声をサイト上に掲載します。
さらに、各商品の配送オプションや決済方法を詳細に説明します。そして、
24時間対応のカスタマーサポートを提供します。それによって、
ショップへの信頼を高めます。
事例｜予約サービスの体験改善
顧客体験の向上の事例
例えば、レストラン予約サービスは、予約プロセスを簡素化します。そして、
数クリックで完了できるようにします。それによって、
顧客体験を向上させます。
また、予約後のリマインダー通知や、
利用後のフィードバック要請を通じて、
顧客との関係を継続的に構築します。
顧客の意見や提案を収集します。そして、サービス改善に活かします。それによって、
顧客満足度を高めることができます。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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