本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて、商品に社長の「らしさ」や「生き様」を投影します。
そして、人の心に刺さるメッセージを発信します。
それによって、小さな会社でも小売業の変革を通販で実現します。
これをビジョンに掲げ、【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供をギフトとして、最大限に引き出します。
そして、あなたの売上を最大化しながら、世の中をよりよく照らします。
また、お客さまと共に共創します。
テーマは「売れないを売れるに変身させる」です。
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
明日から泊まりで合宿がスタートします。
NTJ（西村通販経営塾）のグルコンが
スタートします。
また、資料の最後の確認をして明日に
臨みます。
本題へ
通販成功の鍵は倉庫管理システムにある
さらに、通販ビジネスの成功の秘密は、倉庫の管理システムになります。単品リピート通販ビジネスも然り、通販において変動費を抑えることが重要です。
そのためには、送料を含めた倉庫の管理が重要です。
そして、単品リピート通販や通販行う沢山のネット企業さまや通販コンサルティングを依頼される要望から、物流の現場からの目線が数値管理にいかされるのです。
倉庫管理は、総合通販をベースにして栄えアウトソースをして大きくなったeコマースです。しかし、eコマースの初心者から20年以上の現場力がある通販においても避けることができないのです。
モール系eコマースとロジスティクス動向
物を届けることが必須だからです。eコマース業界を見続けてきましたが、楽天市場やYahoo！を始めとするモール系の通販を運営されている会社も同様です。
多くの小さなネット通販企業やいわゆる品揃え型の総合通販事業もロジスティクスの効率化を図ってきました。
その結果、倉庫業を含めたロジスティクスも盛り上がっています。
なお、倉庫の管理は、現場の改善力の魂でメーカー通販、小売通販、EC通販にもこぞってやっていたことです。
加えて、在庫管理をしっかりしないと結果的には、キャッシュは残りません。ちなみに、在庫管理や倉庫管理がノウハウ化できるようになった背景にはアパレルの管理がシステムのツールに落とすことが可能になったからです。
在庫管理システムと単品リピート通販市場
今では、食品通販の管理までができるクラウド型の在庫管理システムもあります。
このように多くの通販ビジネスの在庫管理にまつわるお悩みや問題を通販コンサルタントとしてお話を聞いてきました。
また、その中でフォーカスすべきことは、ぐんぐん伸びてきた単品リピート通販やネット通販の市場でした。
さらに、ここ数年で増えてきたのが単品リピート通販やネット通販は倉庫や物流については、アウトソースしています。
その単品リピート通販やネット通販で言います。すると、オルビスさんや山田養蜂場さんなどの大手企業が中心となっている市場でした。
そして、昨今はOEMの作りやすい化粧品や健康食品をベースにネットマーケティングが強い企業が2本目の柱として大きくなりました。
オリジナル企画とお客様への個別対応
また、大学教授などと連携して開発する会社も流行っていました。
なお、お客さまの声に対して、より高いオリジナル企画をしている企業がいます。
しかも多くの人に届けたい、という社会的に意義の大きいミッションを掲げたネットベンチャーが増えています。
加えて、品揃え型の総合通販事業とは異なり、少ない品数、極端な事例では１つの商品でお客さまをおもてなしの精神で細やかにフォローして継続的に購入して頂くための事前期待を意識しているからです。
購入回数によって同梱物やメルマガの内容を変えるなど、より一人ひとりのお客さまを理解して個別の対応が必要となります。
ちなみに、お客様をきめこまかく管理することが重要なんです。
出荷効率化と同梱物の使い分けの悩み
１日1000件を超える受注となると出荷作業を効率化するためにアウトソースしています。
その主なお悩みは、購入回数によって同梱物を使い分けることをしたいという対応になります。
そのために、ピッキングリストに同梱物情報を載せたいけど、納品書には入れたくないと言った現場力が必要になります。
また、商品管理したいけど、販促や同梱物などの販促物には、バーコードも貼れないのでゆるく管理したい、などの現場ならの意見がでてきます。
効率化の裏で欠かせない世界観づくり
さらに、一般的には、単品通販やネット通販は同じパターンの受注が増えるのでより現場の効率化を図り、１日の出荷できる件数を増やしたいというのが経営者の考えだと思います。
しかしながら、経営の効率とは逆に、お客さまとの関係構築に欠かせない「世界観」や「おもてなし」のお手伝いをすることがより関係性が生まれてきます。
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通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
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通販専門のコンサルティングとは
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西村公児は、20年以上現役で通販の事業会社にて実務を実践してきました。
そして、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家です。
この売れる通販プロデューサーが、数値にコミットメントします。
そのうえで、あなたの通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを行います。
そして、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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西村公児の活動・メディア掲載
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東洋経済オンライン掲載 記事
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