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季節商品とは、季節や気温で求められる量が変わる商品です。ウェザーニューズの「秋冬の小売需要傾向2026」では、この冬は記録的な暖冬の可能性があり、冬物の需要は一時的に冷え込むタイミングで増えそうだと予測しています。ご案内を暦ではなく気温で出し、昨年のお客様にちょうどいい時にお声がけする5手順をお伝えします。

判断疲れとは、選ぶこと自体に疲れてしまう状態です。AOKIの調査では、ジャケットを着る機会のある20〜50代の女性の61.7%が、選択肢が多すぎて疲れを感じることがあると答えました。頼りたい情報源には「信頼している特定のブランド・メーカー」も挙がっています。お客様を迷わせず、任せていただける相手になる5手順をお伝えします。

顧客リストとは、もう一度ご連絡してよいと許してくださった方の名簿です。澤井珈琲は60万円の広告のあとのメルマガを大事にし、メルマガとLINEの登録者は合計100万人を超えました。広告を売上だけでなく関係づくりの入口として数える順番に注目し、小さな会社が明日からできる5手順をお伝えします。

顧客データ活用とは、お預かりした情報をご案内に生かすことです。ユニ・チャームは2026年9月9日、生理・体調管理アプリ「ソフィBe」（累計200万ダウンロード）と連携した通販「ソフィBe マーケット」を始めました。売る場所より先に、お客様が自分のために記録する場所があった、という順番に注目し、小さな会社が明日からできる5手順をお伝えします。

アフターサービスとは、売ったあとにお客様を支える取り組みです。昭和西川の羽毛布団リフォームは、9月末時点の年間売上高が前年比182%（成長を引っぱったのは広告投資の強化とオフラインの集客）。データでは新規に見える利用者に、10〜20年前のお客様も多く含まれると同社は想定しています。何年も先にもう一度出会う5手順をお伝えします。

返品条件とは、返品や交換を受け付ける決まりのことです。スポルアップがECをよく使う300名に聞いた調査では、返品・交換したかったのにしなかった経験がある人は32.3%、そのうち20.6%はそのお店で買わなくなっていました。声にならない不満を迎える5手順をお伝えします。

既存顧客とは、一度でも自店で買ってくださったお客様です。Proteinumの調査では、2026年9月の楽天スーパーSALEで、既存顧客向けのRPP広告はROASが新規顧客向けの約4倍、購入率が約5倍でした。小さな会社がセールの前と後を整える5手順をお伝えします。