今日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」
プロデュース業をメインに活動しています。
From：西村公児
銀座の事務所より
今日は、愛されネットショップ教室の
オフ会（リアル勉強会）を実施しました。
【ピンクプロジェクトオフ会】
もう、この一か月の皆さんの発展具合がすごい！
これは、「女性の働き方改革」
レボリューションです‼️
気になっていました、と次の1/22お申込みいただいています
詳しくはここらです。
https://peraichi.com/landing_pages/view/net-shop-school
あなたも、日本を変えていく女性の1人にエントリーしませんか？
本題へ
新しい時代だからこそ、
自社のビジネスを応援してくれる
１００人のトライブ（一族）を作ることが、
重要であることを神田昌典氏が
講演でお話されていました。
まさに、誰が言うのか？
です。
これにより、AI時代来ても大丈夫なんですね！
そのために重要なやるべきことは？
それは、顧客満足度のｋPI指数である、
「ネットプロモーションスコア」（NPS指数）
になります。
これで何をするかと言いますと、
あなたのビジネスを応援してくれる人を
探すたった一つの質問をすることです。
その質問とは
『当社をご家族やお友達に勧める
可能性はどれくらいありますか？』
という、ただ１つ。
ゼロから１０までの１１段階でこれで
評価をもらいます。
成長する中小企業には極めて
強力ですので、9点10点をつけた人には、
・お友達を紹介いただく
・お客様の声をいただく
です。
それは推奨者の正味比率がNPSなんです。
事前期待を超えた事後評価のその先は、
紹介が生まれてきます。
紹介が生まれるためには、
ぜひ
優良顧客への教育をプログラム化する
ことです。
ネット通販ビジネスは、顧客生涯価値（LTV)を高めることが
ビジネスモデルの秘策になります。
その秘策の原点は、
ファネル化（定義：ある一定のインプットをすると、
規則正しいアウトプットになる）なんです。
ファネル化が完成した上でも優良顧客は、
紹介もしてくれ且つ、LTVのアップしています。
あるデータによると、
推奨者と批判者のライフタイムバリューを比較すると、推奨者は2.4倍の価値がある
と言われています。
このように優良顧客の育成とNPS指数の向上は
是非、全体設計されることをお勧めします。
理由は、ネット通販においては、＠１８０００以上＆３回以上のLTVが達成
していないと厳しいのが実態です。
だからこそ、顧客満足度とLTVは相関関係があることを理解
しておいてください。
追伸
https://peraichi.com/landing_pages/view/dokusyokai
ネットショップで「愛される」の定義を
明確にしています。
このあたりの詳しい情報も無料でわかります！
女子は楽しいが仕事にオンラインで学べて
リアルでアイディアが共有できるサロンを
立ち上げました
ご確認して見てくださいね！
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