通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ファン創りのゴール設計とは
また、ファン創りのゴール設計は、
フェーズを通じてこのようなゴールを設定することが重要です。
ファン創りは長期的な関係を築く戦略
ファン創りは、企業やブランドが忠誠心のあるファンを育成します。そして、
長期的な関係を築くことを目指す戦略です。
ゴール設計は、ファン創りの成功に向けて
具体的な目標を設定する重要なステップです。
第1フェーズ｜ファンの獲得
ファン創りのゴール設計の第一フェーズは、
ファンの獲得です。
このフェーズでは、新たな顧客やユーザーを魅了します。そして、
彼らをファンに変えることを目指します。
獲得フェーズの具体的なゴール
具体的なゴールとしては、新規顧客数の増加や
アクティブユーザー数の向上などが考えられます。
また、顧客の関与度や満足度の向上も重要な指標です。
第2フェーズ｜エンゲージメントの向上
第二フェーズは、ファンのエンゲージメントの向上です。
ここでは、既存のファンとの関係を強化します。そして、
彼らとの継続的なコミュニケーションや参加を促すことが目標です。
エンゲージメント向上のゴール
具体的なゴールとしては、ファンの参加イベント
やコンテンツへの参加率の増加、ソーシャルメディアでのファンからの
コメントやシェアの増加などが考えられます。
第3フェーズ｜ロイヤリティの確立
また、第三フェーズは、ファンのロイヤリティの確立です。
ここでは、ファンがブランドや企業に対して忠誠心を持ちます。そして、
継続的な支持をしてくれる関係を築くことが目標です。
ロイヤリティ確立のゴール
具体的なゴールとしては、リピーターの割合の増加
や口コミによる新規顧客の獲得、
ファンからのブランドへの忠誠心を測る指標の向上などが考えられます。
最終フェーズ｜アドボカシーの育成
最終的なフェーズは、ファンのアドボカシーの育成です。
ここでは、ファンが積極的にブランドや企業を支持します。そして、
広める存在となることがゴールです。
アドボカシー育成のゴール
具体的なゴールとしては、ファンからの積極的な
口コミや紹介による新規顧客の獲得、
ソーシャルメディア上でのファンからの
ポジティブなコメントや共有の増加などが考えられます。
KPIとして設定する指標一覧
・新規顧客数をX%増加させる。
・アクティブユーザー数をY%向上させる。
・顧客満足度を高めます。そして、NPS（Net Promoter Score）を目標値以上にする。
・イベントへの参加率をZ%増加させる。
・コンテンツへの参加やシェアの割合を目標値以上にする。
・ソーシャルメディア上でのファンからのコメントや反応の数をA%増加させる。
・リピーターの割合をB%増加させる。
・ファンからの口コミによる新規顧客獲得数を目標値以上にする。
・忠誠度やブランド信頼度を示す指標をC%向上させる。
・ファンからの積極的な口コミや共有の数をD%増加させる。
・ファンからの紹介や推薦による新規顧客獲得数を目標値以上にする。
まとめ｜各フェーズの目標を明確にする
以上のゴール設計をKPIに設定して、
ファン創り戦略の各フェーズにおいて目標を明確にしていきます。
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あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
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東洋経済オンライン掲載 記事
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